Integracja Planera serwsiu z systemami rezerwacji online

Planer serwisu może zostać zintegrowany z platformami/aplikacjami delaera lub importera do rezerwacji wizyt (online booking). Klient korzystając z online booking będzie miał możliwość zarejestrowania chęci wizyty lub naprawy w serwisie, która następnie zostanie automatycznie przekazana do planera serwisu.

Uwaga Funkcjonalność nie będzie domyślnie włączona, wymagany jest kontakt z działem handlowym SOFTVIG w celu ustalenia szczegółów konfiguracyjnych, wdrożeniowych i biznesowych.

Obecnie dostępne są 2 tryby integracji:

• Tryb tworzenia naprawy z opcją rezerwacji zasobów (mechaników, stanowisk)
• Tryb tworzenia naprawy z rezerwacją tylko doradcy serwisowego bez zasobów (mechaników, stanowisk)

W tej opcji integracji klient korzystający z online booking ma możliwość zaplanowania daty oraz godziny określonych czynności w serwisie. W rezultacie działań klienta w planerze serwisu powstanie naprawa, oraz zadanie dla mechanika lub zadanie dla mechanika wraz ze stanowiskiem.

Naprawy zaplanowane przez online booking będą ocechowane specjalnym znacznikiem który będzie widoczny na liście napraw.

Gdy wybierzesz ten model integracji, klient korzystający z online booking ma możliwość zarezerwowania daty oraz godziny rezerwacji czasu doradcy serwisowego (nie są rezerwowane żadne zasoby warsztatu - mechanicy stanowiska). Tryb ten posiada dodatkowe parametry które możemy skonfigurować:

• Tylko wybrani przez dealera doradcy będą otrzymywać rezerwacje z systemu online booking
• Dealer ma możliwość wyboru zakresu godzin w jakich klienci online booking będą mogli rezerwować spotkania z doradcami
• Dealer ma możliwość wyboru długości rezerwacji dla doradcy (np. 15 lub 30 min.)
• Istnieje możliwość przekazania informacji do systemu online booking o dostępności usługi Door to Door lub samochodów zastępczych

Naprawy zaplanowane przez online booking będą ocechowane specjalnym znacznikiem który będzie widoczny na liście napraw.

Dodatkowo, aby wesprzeć pracę doradców którzy będą obsługiwać zgłoszenia z systemów online booking utworzyliśmy filtr na liście napraw - Online Booking do podjęcia - który zafiltruje tylko naprawy utworzone poprzez system online booking i są w statusie - do podjęcia, oraz nie zostały jeszcze opracowane (przeplanowane lub oznaczone jako zaplanowane) przez doradców.

Wraz z rezerwacją dla doradcy przekazywany jest opis naprawy wprowadzony przez klienta w systemie online booking. Opis może zawierać predefiniowane czynności dostępne do wyboru dla klienta (przegląd, wymiana opon itp.) które będą rozpoznane przez planer serwisu (wymagana jest odpowiednia konfiguracja wdrożeniowa). Ewentualnie może zostać też przekazany dodatkowy opis klienta w formie tekstu.

Przygotowaliśmy możliwość wsparcia doradcy przy pracy z rezerwacją online booking w przypadku przekazania predefiniowanych czynności, są one zapisane w naprawie i doradca może w łatwy sposób utworzyć naprawę na podstawie wybranych przez klienta czynności serwisowych.

W kontekście naprawy utworzonej przez online booking, w sekcji naprawa użyj operacji przeplanowania.

Jeżeli system online booking przekazał informacje o wybranych przez klienta opcjach wizyty, zostaną one automatycznie dodane do naprawy. Doradca może dodać lub edytować widoczne pozycje, a następnie dokończyć planowanie wizyty klienta w serwisie, wybierając dodatkowe opcje oraz termin.

Dodaliśmy również znacznik - do podjęcia - w kontekście naprawy:

• - Naprawa z online booking do podjęcia
• - Naprawa z online booking zaplanowana

Po kliknięciu w ikonę doradca będzie miał możliwość wykonania potwierdzenia operacji zaplanowania. Ikona automatycznie zmieni status na zaplanowany po wykonaniu operacji przeplanowania.

Uwaga Istnieje możliwość modyfikacji i rozwoju wyżej wymienionych rozwiązań integracyjnych, w celu ich konsultacji prosimy o kontakt z działem wsparcia poprzez stronę zgloszenia.svcloud.pl