Monitorowanie aktywności klienta przez doradcę

Masz możliwość monitorowania rekcji klienta na wysłaną do niego wiadomość. Lista wiadomości na komputerze daje wgląd w historię wyświetlania wiadomości. Możesz sprawdzić status wiadomości na Liscie wiadomości w następujących kolumnach:

• Reakcja klienta
  • - klient nie wyświetlił wiadomości
  • - klient wyświetlił wiadomość
  • - klient obejrzał film
  • - klient ocenił film
  • - klient podjął i wysłał do Dealera decyzję dotyczące oferty cenowej
  • - klient odpowiedział na pytania
• K - klient prosił o kontakt
  • brak ikony - klient nie poprosił o kontakt
  • - klient poprosił o kontak
• Decyzja klienta
  • kwota zaakceptowanej oferty
  • - klient nie podjął decyzji w związku z przesłaną ofertą
• Alerty Doradcy – ikona pojawi się gdy zostanie spełniony co najmniej jeden z trzech warunków (kliknięcie w ikonę otworzy pełną teczkę naprawy ze wszystkimi szczegółami):
  • klient odpowie na pytania dołączone do wiadomości lub
  • klient wyda decyzję w związku z przesłaną ofertą lub
  • klient poprosi o kontakt z Doradcą
• Ocena klienta - ocena filmu wydana przez klienta
  • - ocena w skali 1-5

Uwaga Lista e-wiadomości nie odświeża się automatycznie, należy użyć funkcji , aby załadować najnowsze dane.

Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw

Gdy klient prześle decyzję dotyczącą oferty cenowej, odpowie na pytania lub poprosi o kontakt z Tobą, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony/powiadomiona za pomocą komunikatu 'PUSH' w systemie Windows, który wyświetli się na Twoim monitorze.

Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw

Jeśli przeoczysz powiadomienia 'PUSH', na Towją skrzynkę email zostaną wysłane wiadomości informujące Cię o reakcji klienta.

Rysunek - Powiadomienie o prośbie o kontakt

Rysunek - Powiadomienie o wydanej decyzji

Rysunek - Powiadomienie o udzieleniu odpowiedzi na pytania

Uwaga

• Więcej szczegółowych informacji na temat monitorowania aktywności klienta znajdziesz tutaj