Monitorowanie aktywności klienta przez doradcę

Masz możliwość monitorowania rekcji klienta na wysłaną do niego e-wiadomość. Lista napraw na komputerze daje wgląd w historię wyświetlania e-wiadomości. Możesz sprawdzić status e-wiadomości na liście napraw w następujących kolumnach:

• Wiadomość wysłano – data wysłania ostatniej e-wiadomości do klienta
• K - Klient poprosił o kontakt:
  • - klient w odpowiedzi na otrzymaną e-wiadomość poprosił o kontakt z doradcą
• Reakcja klienta – status śledzenia reakcji klienta na wysłaną e-wiadomość (dotyczy tylko pierwszej wiadomości):
  • - klient wyświetlił e-wiadomość (jeśli była wymagana autoryzacja, to znaczy, że klient się autoryzował)
  • - klient obejrzał film
  • - klient ocenił film
  • - klient podjął i wysłał do ASO decyzję dotyczącą oferty cenowej
• Ocena klienta – ocena filmu przesłana przez klienta (dotyczy tylko pierwszej e-wiadomości):
  • - ocena w skali 1-5

Uwaga

• W przypadku, gdy naprawa zawiera więcej niż jedną wysłaną e-wiadomość, w kolumnach „Reakcja klienta” i „Ocena klienta” zamiast ikon pojawi się napis „Wiele wiadomości”.
  
• Dane na liście nie są odświeżane automatycznie. Aby odświeżyć listę należy użyć przycisku „Pobierz”.
  

Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw

Gdy klient prześle decyzję dotyczącą oferty cenowej lub poprosi o kontakt z Tobą, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony/powiadomiona za pomocą komunikatu 'PUSH' w systemie Windows, który wyświetli się na Twoim monitorze.

Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw

Jeśli przeoczysz powiadomienia 'PUSH', na Towją skrzynkę email zostaną wysłane wiadomości informujące Cię o reakcji klienta.

Rysunek - Powiadomienie o prośbie o kontakt

Rysunek - Powiadomienie o wydanej decyzji

Uwaga

• Więcej szczegółowych informacji na temat monitorowania aktywności klienta znajdziesz tutaj