Śledzenie reakcji Klienta

Doradca ma możliwość śledzenia reakcji klienta w dwóch miejscach w aplikacji Video Service. Pierwsze to lista Lista wyłanych wiadomości, drugie zawierające informacje szczegółowe, to podgląd wiadomości w teczce naprawy.

Kolumny informujące o reakcji klienta na Lista e-wiadomości to:

• Reakcja klienta
  • - klient nie wyświetlił wiadomości
  • - klient wyświetlił wiadomość
  • - klient obejrzał film
  • - klient ocenił film
  • - klient podjął i wysłał do Dealera decyzję dotyczące oferty cenowej
  • - klient odpowiedział na pytania
• K - klient prosił o kontakt
  • brak ikony - klient nie poprosił o kontakt
  • - klient poprosił o kontak
• Decyzja klienta
  • kwota zaakceptowanej oferty
  • - klient nie podjął decyzji w związku z przesłaną ofertą
• Alerty Doradcy – ikona pojawi się gdy zostanie spełniony co najmniej jeden z trzech warunków (kliknięcie w ikonę otworzy pełną teczkę naprawy ze wszystkimi szczegółami):
  • klient odpowie na pytania dołączone do wiadomości lub
  • klient wyda decyzję w związku z przesłaną ofertą lub
  • klient poprosi o kontakt z Doradcą
• Ocena klienta - ocena filmu wydana przez klienta
  • - ocena w skali 1-5

Uwaga Lista e-wiadomości nie odświeża się automatycznie, należy użyć funkcji , aby załadować najnowsze dane.

Rysunek - reakcja Klienta na liście e-wiadomości

Doradca może uzyskać szczegółowe informacje na temat reakcji klienta w widoku wiadomości w teczce naprawy:

• Reakcje Klienta
  • Otworzył(a) wiadomość – data otworzenia wiadomości przez Klienta
  • Obejrzał(a) wideo – data obejrzenia wiadomości przez Klienta
• Prośba o kontakt
  • Prosił(a) o kontakt – data wysłania przez Klienta prośby o kontakt z doradcą
  • Status kontaktu – możliwe statusy:
    • Klient nie prosił o kontakt
    • Klient prosił o kontakt
    • Kontakt wykonany – oznacza, że Klient prosił o kontakt, ale wiadomość oznaczono, jako „kontakt wykonany”
    • Przycisk – służy do oznaczenia, że kontakt został wykonany
• Decyzja do oferty – możliwe statusy (zamiennie z pytaniami):
  • Wydał(a) decyzję – data wysłania decyzji przez Klienta
  • Status decyzji:
    • Brak decyzji klienta – oznacza, że wiadomość wymaga reakcji Klienta (np. oferta), ale Klient nie wysłał jeszcze swojej decyzji
    • Zapoznaj się z decyzją Klienta – oznacza, że Klient wysłał swoją decyzję do Doradcy. Po lewej stronie w sekcji ankieta, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi i potwierdzić zaznajomienie się z decyzją klienta wybierając przycisk .
• Pytania (zamiennie z Decyzją do oferty):
  • Wysłał(a) odpowiedzi - data wysłania odpowiedzi przez klienta
  • Status decyzji:
    • Brak odpowiedzi klienta - oznacza, że wiadomość zawiera pytania, ale Klient nie udzielił jeszcze odpowiedzi
    • Zapoznaj się z odpowiedziami - oznacza, że Klient wysłał odpowiedzi na pytania Doradcy. Po lewej stronie w sekcji Pytania, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi i potwierdzić zaznajomienie się z odpowiedziami klienta wybierając przycisk .
• Ocena klienta
  • Ocenił(a) wiadomość – data wysłania oceny filmu
  • Komentarz Klienta – komentarz tekstowy do oceny filmu
  • Ocena – ocena filmu w skali 1-5 gwiazdek

Rysunek - reakcja Klienta na wiadomość z ofertą

Rysunek - reakcja Klienta na wiadomość z pytaniami

Informacja o prośbie o kontakt, decyzji co do oferty lub odpowiedzi na pytania może być również śledzona w aplikacji Wideo i ankiety

Rysunek - reakcja Klienta na liście napraw na urządzeniach mobilnych

Gdy Klient wyśle decyzję dot. oferty, odpowie na pytania zawarte w wiadomości, lub poprosi o kontakt, aplikacja natychmiast powiadomi o tym Doradcę za pomocą:

• Powiadomienia e-mail
• Powiadomienie z systemu Windows (tzw. PUSH)
• Informacji na liście wiadomości w kolumnach związanych z reakcją klienta (lista wymaga ręcznego odświeżenia) i szczegóły w podglądzie wiadomości w pełnej teczce naprawy
• Poprzez wiadomość SMS wysłaną numer komórkowy Doradcy - warunkiem jest wpisanie przez Doradcę numeru telefonu komórkowego do profilu oraz odpowiednia konfiguracja administratora w konfiguracji wiadomości

Rysunek - Powiadomienia e-mail o decyzji co do oferty

Rysunek - Powiadomienia e-mail o odpowiedzi klienta na pytania

Rysunek - powiadomienia e-mail o prośbie klienta o kontakt

Rysunek - powiadomienia PUSH w systemie Windows

Rysunek - reakcje Klienta na liście e-wiadomości

Rysunek - wiadomości SMS informujące o reakcjach klienta