Lista wysłanych e-wiadomości

Lista E-wiadomości to wgląd w historię wiadomości wysłanych do klientów, z możliwością ich sortowania i filtrowania. Lista umożliwia wygodne kontrolowanie reakcji klienta:

• odczytał wiadomość
• obejrzał video
• wydał decyzję do oferty/odpowiedział na pytania
• prosi o kontakt

Lista wysłanych wiadomości wyświetla się w formie tabeli, a wiadomości są posortowane domyślnie według daty wysłania. Każdy wiersz odpowiada pojedynczej wiadomości. Tabela wyświetla wiadomości tylko z jednej Jednostki. Wszystkie wiadomości z danej jednostki są współdzielone i widoczne dla pracowników posiadających dostęp do aplikacji w tej Jednostce.

Rysunek - Lista e-wiadomości

Filtry główne znajdują się nad tabelą. Pozwalają na zawężenie listy w następującym zakresie:

• Tylko moje wiadomości – wyświetla tylko wiadomości wysłane przez zalogowanego użytkownika
• Nieodczytane - wyświetla tylko wiadomości które nie zostały otwarte przez klienta
• Czekamy na decyzję - wyświetla tylko wiadomości z ofertą w których klient nie wydał decyzji co do oferty
• Z decyzjami - wyświetla tylko wiadomości z ofertą w których klient wydał decyzję co do oferty
• Z prośbą o kontakt - wyświetla tylko wiadomości w których klient poprosił o kontakt z doradcą
• Czekamy na odpowiedzi - wyświetla tylko wiadomości z pytaniami na które klient jeszcze nie odpowiedział
• Z odpowiedziami - wyświetla tylko wiadomości z pytaniami które posiadają odpowiedź klienta
• Lista rozwijana – pozwala na szybkie wybranie wiadomości wysłanych dziś, wczoraj lub starszych

Rysunek - Filtry na liście e-wiadomości

Wybrane kolumny tabeli zawierają pola umożliwiające wyszukiwanie i zawężanie listy wiadomości. Pola oznaczone są ikoną . Znajdują się one w górnym wierszu i umożliwiają przeszukiwanie po cechach określonych w kolumnach. Wyszukiwanie z wykorzystaniem filtrów działa dynamicznie, co oznacza, że wystarczy wpisać dane w pole filtra, a lista zacznie się zawężać.

Rysunek - Filtrowanie w kolumnach

Dodatkowo wybrane kolumny mogą być filtrowane według zawartości.

Rysunek - Filtrowanie po zawartości i kolumnach

W prawym, górnym rogu okna, znajdują się funkcje służące do zarządzania listą:

• - funkcja przenosi użytkownika do widoku Statystyki
• Odśwież – funkcja odświeża dane tabeli
• Wyczyść filtry – funkcja resetuje wszystkie filtry
• Export do Excel - eksportuje listę wiadomości do arkusza Excel (dane są znacznie szersze niż w prezentowane na stronie)

Rysunek - Zarządzanie listą i export do Excel

Lista wiadomości zwiera następujące kolumny:

• Operacje
  • - pozwala na przejście do wiadomości
  • - odtwarza załączony do wiadomości film
• Wysłano – kolumna zawiera ikony opisujące, kiedy wiadomość została wysłana
  • 
  • 
  • 
• Data wysyłki – data i godzina wysłania wiadomości
• Kanał wysyłki – w zależności od wybranego sposobu dostarczenia wiadomość wyświetlą się ikony:
  • - dla SMS
  • - dla wiadomości E-mail
• Doradca serwisowy – imię i nazwisko doradcy, który wysłał wiadomość
• Zawartość wiadomości – w zależności od zawartości wiadomości mogą wyświetlić się ikony:
  • - wiadomość zawiera film
  • - wiadomość zawiera zdjęcie
  • - wiadomość zawiera ankietę
  • - wiadomość zawiera ankietę z ofertą cenową
  • - wiadomość zawiera pytania
• Oferta - kwota oferty
• Reakcja klienta
  • - klient nie wyświetlił wiadomości
  • - klient wyświetlił wiadomość
  • - klient obejrzał film
  • - klient ocenił film
  • - klient podjął i wysłał do Dealera decyzję dotyczące oferty cenowej
  • - klient odpowiedział na pytania
• K - klient prosił o kontakt
  • brak ikony - klient nie poprosił o kontakt
  • - klient poprosił o kontak
• Decyzja klienta
  • kwota zaakceptowanej oferty
  • - klient nie podjął decyzji w związku z przesłaną ofertą
• Alerty Doradcy – ikona pojawi się gdy zostanie spełniony co najmniej jeden z trzech warunków (kliknięcie w ikonę otworzy pełną teczkę naprawy ze wszystkimi szczegółami):
  • klient odpowie na pytania dołączone do wiadomości lub
  • klient wyda decyzję w związku z przesłaną ofertą lub
  • klient poprosi o kontakt z Doradcą
• Ocena klienta - ocena filmu wydana przez klienta
  • - ocena w skali 1-5
• O - ocena filmu załączonego do wiadomości wyrażona w procentach dokonana przez Dystrybutora (opcja)
• Nr zlecenia - numer powiązanego zlecenia z DMS Autostacja
• Numer rejestracyjny - numer rejestracyjny samochodu
• Marka - marka samochodu
• Model - model samochodu
• Zleceniodawca - podmiot lub osoba fizyczna, która zleca usługi
• Osoba kontaktowa - osoba kontaktowa po stronie klienta, np. osoba decyzyjna w sprawie napraw serwisowych

Uwaga Doradca nie może wysłać pytań i ankiety/oferty cenowej w jednej wiadomości. Pojedyncza wiadomość może zawierać tylko ofertę lub tylko pytania.

Uwaga Po najechaniu kursorem na ikony znajdujące się na liście pojawi się okienko z dodatkowymi informacjami.