E-wiadomość u Klienta

Klient otrzymuje powiadomienie z linkiem do nowej wiadomości za pośrednictwem SMS lub wiadomości e-mail. Dodaliśmy możliwość oddzwaniania na telefon komórkowy Doradcy bezpośrednio przez przycisk w wiadomości (warunkiem jest wpisanie przez Doradcę numeru telefonu komórkowego do profilu oraz odpowiednia konfiguracja administratora w konfiguracji wiadomości)

Uwaga Nadawcę oraz treść powiadomień SMS lub email skonfigurować może administrator w aplikacji Konfiguracja wiadomości.

Rysunek - Powiadomienia poprzez SMS

Rysunek - Powiadomienia poprzez email

Powiadomienie zawiera link, który po uruchomieniu otwiera wiadomość od Doradcy. Do otwarcia wiadomości nie jest wymagane instalowanie żadnej dodatkowej aplikacji po stronie Klienta. Wystarczy dostęp do Internetu i przeglądarka.

Uwaga Wiadomości od Doradcy mogą wymagać dodatkowej autoryzacji dostępu. W takim przypadku, aby otworzyć wiadomość konieczne jest podanie dodatkowych danych, tj. numeru telefonu, adresu email lub numeru rejestracyjnego samochodu.

Rysunek - Komunikat dotyczący autoryzacji

Wygląd wiadomości jest dostosowany do wielkości ekranu urządzenia, na którym została otwarta.

Rysunek - E-wiadomość wyświetlona na ekranie telefonu/smartfona

Rysunek - E-wiadomość wyświetlona na ekranie tabletu

Rysunek - E-wiadomość wyświetlona na ekranie komputera

Nagłówek

• Nazwa i adres Dealera
• Numer telefonu do oddziału (opcja)
• Logo Dealera lub marki

Zakładka Wiadomość

• Doradca
  • Zdjęcie doradcy
  • Imię i nazwisko Doradcy
  • E-mail Doradcy
• Wiadomość
  • Imię i nazwisko Klienta
  • Numer rejestracyjny i Marka/Model samochodu
  • Film wideo z opcją oceny Klienta (ocena w skali 1-5 gwiazdek oraz komentarz)
  • Treść wiadomości
  • - funkcja zawsze dostępna dla Klienta, po jej wybraniu Doradca otrzyma wiadomość email i powiadomienie w systemie Windows. Na liście wiadomości wyświetli się ikona informująca Doradcę, że Klient poprosił o kontakt. Jeżeli Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w profilu, a administrator odpowiednio skonfiguruje szablon wiadomości, to wówczas Doradca otrzyma również powiadomienie SMS.
    • Opcja wysłania prośby o kontakt z Doradcą, może być ograniczona czasowo przez administratora w szablonie wiadomości. Po upłynięciu czasu na wysłanie prośby o kontakt, opcja stanie się niedostępna.
  • - Opcja 'Zadzwoń do doradcy' będzie wyświetlania Klientowi w wiadomości tylko, jeśli Doradca w swoim profilu użytkownika uzupełni numer telefonu komórkowego, a administrator aktywuje ją w szablonie wiadomości, w Konfiguracji wiadomości.

• Raport z wykonanych czynności
  • Nazwa czynności
  • Opis od Doradcy (opcja)
  • Status pozycji:
    • Zielone – Brak uwag
    • Pomarańczowe – Zalecane
    • Czerwone – Pilne
  • - opcja przenosi Klienta na zakładkę oferta, gdzie może zapoznać się ze szczegółami oferty, a następnie zatwierdzić ją lub odrzucić.
  • Zdjęcia (opcja)
• Stopka
  • Treść stopki może być konfigurowana przez administratora w konfiguracji wiadomości

Zakładka Oferta

• Bezpośrednio pod nagłówkiem będzie wyświetlony czas jaki pozostał Klientowi na podjęcie decyzji odnośnie oferty. Czas na podjęcie decyzji może być dostosowany do szablonu wiadomości, konfiguracją tego parametru i samych szablonów wiadomości zajmuje się administrator poprzez moduł Konfiguracja wiadomości.
• Wycena dla Klienta
  • Nazwa
  • Opis od Doradcy (opcja)
  • Cena
  • Zdjęcia (opcja)
  • Przyciski: „Zgoda” i „Odmowa”
• Stopka podsumowania
  • Całkowita kwota wyceny
  • Zaakceptowana kwota wyceny
  • Przycisk - po wysyłce decyzji Klient nie może jej już zmienić (przyciski Zgoda i Odmowa zostaną zablokowane). Nie może również wycofać wcześniejszych deklaracji i wysłać ich ponownie. Jeśli Klient chciałby z jakiegoś powodu zmienić swoją decyzję, powinien skontaktować się z Doradcą lub z Biurem Obsługi Klienta u Dealera. Doradca zostanie powiadomiony o odpowiedzi przez email, wiadomość w systemie Windows i opcjonalnie poprzez SMS jeśli administrator odpowiednio skonfiguruje szablon wiadomości a Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w profilu. Informacje o odpowiedzi Klienta będą również widoczne na liście wiadomości.

• Pytania
  • Doradca może wybrać pomiędzy dodaniem do wiadomości ankiety (z ofertą lub bez) lub pytań. Nie ma możliwości ich łączenia.
  • Na pytania Klient może odpowiedzieć TAK/NIE lub wybrać odpowiedź spośród opcji przygotowanych przez Doradcę.
  • Po wybraniu przycisku Klient nie będzie mógł już edytować odpowiedzi. Doradca zostanie powiadomiony o odpowiedzi przez email, wiadomość w systemie Windows i opcjonalnie poprzez SMS, jeśli administrator odpowiednio skonfiguruje szablon wiadomości, a Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w profilu. Informacje o odpowiedzi Klienta będą również widoczne na liście wiadomości.

• Inne załączniki
  • Doradca ma możliwość dołączenia do wiadomości dowolnej liczby załączników w formacie PDF
  • Klient po odebraniu wiadomości może pobrać załączniki i obejrzeć PDF

• Zdjęcia jako załącznik wiadomości
  • Doradca może dodać dowolną ilość zdjęć bezpośrednio do wiadomości (niezależnie od ankiety)
  • Jeżeli do wiadomości nie jest załączone wideo , to pierwsze zdjęcie będzie wyświetlone w miejscu wideo (w większym formacie niż pozostałe)
  • Gdy do wiadomości dołączone jest wideo, to zdjęcia zawsze będą wyświetlone w formie listy miniaturek pod video
  • Gdy Klient kliknie w którekolwiek zdjęcie, otworzy się galeria zdjęć z możliwością ich pobrania

Po otwarciu e-wiadomości, Klient zapoznaje się z jej zawartością, a może to być:

• wideo
• wiadomość tekstowa od Doradcy
• zdjęcie lub zdjęcia
• ankieta, opcjonalnie z ofertą cenową (tylko wówczas, gdy do wiadomości nie dodano pytań)
• pytanie lub pytania (tylko wówczas gdy do wiadomości nie dodano ankiety/oferty)

W odpowiedzi na otrzymane materiały, Klient może wykonać następujące działania:

• Obejrzeć film i ocenić go w skali od 1-5 gwiazdek oraz dodać komentarz tekstowy dotyczący filmu
• Wysłać do Doradcy decyzje dotyczące oferty cenowej (tylko wówczas gdy do wiadomości nie dodano pytań)
• Wysłać do Doradcy odpowiedzi na pytania (tylko wówczas gdy do wiadomości nie dodano ankiety/oferty)
• Wysłać do Doradcy prośbę o kontakt za pomocą przycisku
• Zadzwonić do Doradcy korzystając z przycisku - ta opcja będzie wyświetlona Klientowi tylko wówczas, gdy Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w profilu, a administrator odpowiednio skonfiguruje szablon wiadomości

Uwaga Wiadomość może zawierać albo pytania, albo ofertę). Nie ma możliwości wysłania obu tych elementów w jednej wiadomości. Pojedyncza wiadomość może zawierać tylko ofertę) lub tylko pytania.

Zakładka „Oferta” zawiera propozycje zakupu towarów i usług przygotowane dla Klienta. Może on zaakceptować lub odrzucić oferowane elementy i przesłać decyzję do Doradcy. Za pomocą przycisków Zgoda i Odmowa - osobno dla każdej pozycji – decyduje o dalszych krokach naprawy. Na koniec należy wysłać decyzję do Dealera za pomocą przycisku „Wyślij do dealera”.

Po wysyłce decyzji Klient nie może jej już zmienić (przyciski Zgoda i Odmowa zostaną zablokowane). Nie może również wycofać wcześniejszych deklaracji i wysłać ich ponownie. Jeśli Klient chciałby z jakiegoś powodu zmienić swoją decyzję, powinien skontaktować się z Doradcą lub z Biurem Obsługi Klienta u Dealera.

Komunikat po wysłaniu odpowiedzi do Doradcy

W szablonie wiadomości Dealer może aktywować funkcjonalność Ponagleń, która pozwala skonfigurować automatyczną wysyłkę przypomnień/ponagleń dla wiadomości wysłanych do Klientów.

Dostępne są 3 typy ponagleń, które będą wysyłane do Klientów:

• Gdy Klient nie odczytał\otworzył wiadomości po ustalonym czasie od wysłania (dotyczy wiadomości z ofertą lub z pytaniami lub z ankietą)
• Gdy Klient nie wszedł na zakładkę oferty po ustalonym czasie od odczytania wiadomości (dotyczy wiadomości z ofertą)
• Gdy Klient nie odpowiedział na pytania po ustalonym czasie od odczytania wiadomości (dotyczy wiadomości z pytaniami)

Administrator może zdefiniować czas po jakim system ma wysłać ponaglenia osobno dla każdego typu. Treść ponaglenia może również być zdefiniowana osobno dla każdego typu.

Rysunek - 3 typy ponagleń