Jak mam się poruszać po stronie Centrum Pomocy ?

Jest to dedykowana witryna dla użytkowników platformy posiadająca następującą zawartość:

• Opis usług platformy - ogromna baza artykułów na temat funkcjonalności aplikacji
• E-kursy - kilkuminutowe szkolenia wideo, dzięki którym poznasz nasze usługi jeszcze lepiej
• Portal Zgłoszenia - jeżeli masz pytanie bądź problem z platformą, możesz w łatwy sposób skomunikować się z nami za pomocą dedykowanego portalu
• Zmiany do wersji, czyli opis zmian dla poszczególnych produktów
• FAQ - najczęściej zadawane pytania przez użytkowników platformy
  • zasobnik pytań będzie rozbudowywany na podstawie problemów zgłaszanych przez użytkowników
• Słownik pojęć - stworzony w celu ujednolicenia języka w ramach platformy i produktów

Uruchomienie centrum pomocy jest możliwe po wybraniu ikony 'znaku zapytania'. Element umieszczony jest zazwyczaj w prawym górnym rogu belki aplikacji

W zależności od miejsca wywołania centrum pomocy, użytkownik jest przekierowywany do odpowiedniego artykułu.

Rysunek – Uruchomienie centrum pomocy

• Artykuły podzielone są na odpowiednie moduły aplikacji oraz ich funkcjonalności
• Treść umieszczana jest według zasady „od ogółu do szczegółu”
• Witryna jest wersjonowana i wspierana zgodnie z aplikacjami występującymi na platformie

Poniżej zostały przedstawione przydatne narzędzia, które usprawniają poruszanie się po witrynie Centrum Pomocy

• Treści nie są dublowane – wszystkie treści, które przekierowują do innych artykułów posiadają swoje oznaczanie za pomocą hiperłączy w postaci - pogrubionego błękitnego koloru
• Treści, które są słowami kluczowymi oznaczane są za pomocą hiperłączy w postaci - kursywy błękitnego koloru przekierowując do słownika pojęć

• Po prawej stronie, każdy artykuł zawiera spis treści, umożliwiający dynamiczne poruszanie się po danym artykule

Rysunek – Spis treści w Centrum pomocy

• Po lewej stronie, każdy artykuł zawiera panel „Na skróty”, który podpowiada powiązane artykuły z danym tematem

Rysunek – Na skróty w Centrum pomocy

• Strona posiada główną wyszukiwarkę na górnej belce strony
  • Wyszukiwanie wskazuje całe artykuły w których znajdują się szukane słowa
  • Wyszukiwanie wskazuje miejsca w którym znajduje się dokładna treść

Rysunek - wyszukiwanie treści w centrum pomocy

• Strona posiada wsparcie w nawigacji
• Kliknięcie na logo Softvig – pozwala na powrót do strony głównej
• Belka nawigacyjna „jesteś tutaj” pozwala na powrót do wybranego miejsca w zagnieżdżeniu
• W zależności od miejsca wywołania centrum pomocy w aplikacjach, użytkownik jest przekierowywany do odpowiedniego artykułu.
• Każda strona w prawym dolnym rogu posiada „błękitną strzałkę”, która przesunie całą witrynę automatycznie na początek

Rysunek - nawigacja w centrum pomocy

• Poprzednie wersje – strona posiada możliwość śledzenia zmian na witrynie, za pomocą funkcjonalności ikony zegarka po prawej stronie. Użytkownik ma możliwość podglądu różnic w treści artykułów z poprzednich wersji. W szczególności przydatne jest to w przypadku zmian w wersjach aplikacji

Rysunek - Poprzednie wersje (uruchamianie funkcjonalności za pomocą ikony zegarka)

Rysunek - Poprzednie wersje (wybór terminów artykułu do porównania)

Rysunek - Poprzednie wersje (weryfikacja różnic pomiędzy artykułami)