Portal Zgłoszenia

To najlepszy i najszybszy sposób, aby zadać pytanie dotyczące korzystania z usług chmurowych oferowanych przez Softvig lub zgłosić problem do Zespołu Softvig. Na portalu zalogowany użytkownik może monitorować wszystkie swoje zgłoszenia wraz z ich statusami. W jednym miejscu widzi przesłane sprawy, przegląda je i ma dostęp do historii zgłoszeń.

https://zgloszenia.svcloud.pl

Portal Zgłoszeniowy

Aby utworzyć zgłoszenie i przesłać je do zespołu Softvig, wystarczy wybrać operację , która znajduje się w prawym, górnym rogu każdej aplikacji. Użytkownik decyduje, czy chce:

• Zgłosić problem - otworzy się strona portalu zgłoszeniowego wraz z formularzem do zgłaszania problemów z aplikacją
• Zadać pytanie - otworzy się strona portalu zgłoszeniowego wraz z formularzem do zadawania pytań dotyczących aplikacji

Z tego miejsca może także przejść do

• Centrum pomocy - strona centrum pomocy to obszerna baza wiedzy o usługach chmurowych Softvig oraz dostęp do platformy e-kursów

Tworzenie zgłoszenia w aplikacji Po wyborze jednej z opcji otwierającej stronę portalu zgłoszeniowego, użytkownik zostanie przekierowany na odpowiedni formularz. Kolejny krok, to uzupełnienie pól formularza. Wymagane jest wprowadzenie tematu i opisu zgłoszenia. Opcjonalnie użytkownik może dodać załączniki. Po uzupełnieniu danych wystarczy kliknąć przycisk

Przykładowy formularz zgłoszeniowy

Po utworzeniu i wysłaniu zgłoszenia, użytkownik otrzyma powiadomienie z numerem sprawy, potwierdzające jej przyjęcie przez zespół Wsparcia Softvig.

Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia

Uwaga

• Maksymalny rozmiar załącznika, który można dodać do zgłoszenia, to 2MB
• Jeżeli użytkownik jest zalogowany, jego dane - nazwa klienta i adres email do komunikacji w systemie - zostaną automatycznie uzupełnione w zgłoszeniu

Użytkownik, który przesłał zgłoszenie, będzie informowany o jego statusie za pomocą systemowych powiadomień e-mail.

Rodzaje powiadomień, które może otrzymać:

• Przyjęcie zgłoszenia - potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia przez zespół Wsparcia Softvig
• Zmiana statusu dla zgłoszenia - informacja o stanie zgłoszenia (na jakim etapie jest zgłoszona sprawa)
  • W toku - zespół Wsparcia Softvig podjął zgłoszenie (jest w trakcie realizacji)
  • Zakończone - zespół Wsparcia Softvig zakończył pracę ze zgłoszeniem (poinformował o rozwiązaniu)
• Komentarz/Odpowiedź do zgłoszenia - dodatkowe wyjaśnienia, opis (jeśli zgłoszenie tego wymaga)

Uwaga

• Użytkownik może odpowiadać na powiadomienia e-mail bezpośrednio ze swojej skrzynki mailowej
• Odpowiedzi na powiadomienia e-mail zapiszą się w historii zgłoszenia
• W każdym momencie użytkownik może wyłączyć powiadomienia e-mail dotyczące zgłoszenia

Zgłoszenia - email potwierdzający

Zgłoszenia - email ze zmianą statusu zgłoszenia

Istotną, przydatną dla użytkownika funkcjonalnością na portalu Zgłoszeniowym, jest możliwość monitorowania wszystkich swoich zgłoszeń wraz z ich statusami. Aby mieć dostęp do takiego widoku, wystarczy zarejestrować konto na Portalu Zgłoszeniowym i się zalogować. Po zalogowaniu użytkownik otrzyma dostęp do pełnej listy swoich zgłoszeń - również tych przesłanych przed rejestracją, jeśli pochodziły z tego samego adresu e-mail. Dodatkowo zalogowany użytkownik widzi historię swoich zgłoszeń oraz ma możliwość podglądu szczegółów każdego zgłoszenia, zawierających informacje dotyczące prowadzonego wątku.

Aby przejrzeć listę przesłanych zgłoszeń, wystarczy rozwinąć menu i wybrać jedną z opcji.

Lista zgłoszeń

Kliknięcie w wybrane zgłoszenie spowoduje przejście do informacji szczegółowych zawartych w prowadzonym wątku.

Informacje szczegółowe na temat zgłoszenia