Współpraca z wieloma BOK (Krok 12 z 12)



W zależności od sposobu realizowania napraw, różnorodności obsługiwanych marek i liczby lokalizacji, istnieją organizacje mniej lub bardziej rozbudowane. Platforma pozwala odzwierciedlić faktyczny stan przedsiębiorstwa, uwzględniając wiele jednostek dla różnych działów współpracujących w ramach jednej organizacji. W przypadku takiej organizacji na tablicy zarządzania szkodami pojawiają się dodatkowe sekcje pozwalające na wymianę informacji zawartych w teczkach napraw między zainteresowanymi stronami. Służy do tego tzw. „bufor” - wirtualne miejsce do przekazywania napraw oraz komunikacji pomiędzy Biurami Obsługi Klienta. Dodatkowo doradca widzi sekcję "BOK obcy", w której może sprawdzić stan przekazanych napraw, które zostały podjęte przez inny oddział.

Aby przekazać teczkę naprawy do innego BOK skorzystaj z operacji „przeciągnij i upuść”. Chwyć teczkę lewym przyciskiem myszy i przenieś ją na etap - "przekazane" w sekcji "Bufor" Wrzucenie teczki spowoduje, że będzie ona widoczna dla 'BOK obcy' i możliwe będzie rozpoczęcie pracy z naprawą. Bufor pozwala wymieniać informacje o naprawie pomiędzy Biurami Obsługi Klienta wykorzystując statusy:

Sekcje i kolumny dla Bufora

Jeżeli współpracujesz z większą ilością oddziałów BOK, wybierz ten, któremu chcesz przekazać naprawę.

Wybór BOK, do którego przekazywana jest naprawa

Kontroluj zmiany, które następują w czasie rzeczywistym w sekcjach "BOK obcy". W każdym momencie możesz sprawdzić co dzieje się z Twoją naprawą w innym oddziale.

Rysunek – Sekcje BOK Obcy na tablicy zarządzania szkodami

Naprawy zrealizowane przez inny dział wrócą z powrotem do Ciebie i będą widoczne w miejscu etap - "zwrócone" w sekcji "Bufor" Jeżeli zastanawiasz się skąd pochodzi naprawa, możesz się upewnić korzystając z oznaczenia pomocniczego:

Oznaczenie pochodzenia teczki naprawy

Jeżeli informacja widoczna na ekranie nie jest wystarczająca, umieść kursor myszy na teczce naprawy i przeczytaj skąd ona pochodzi.

Powiadomienia na tablicy zarządzania szkodami przy współpracy z BOK

Uwaga :!: