Video Service

Aplikacja Video Service jest narzędziem wspierającym skuteczną komunikację pomiędzy dealerem a klientem. W szczególności pozwala w pełni wykorzystać najnowsze technologie w celu usprawnienia procesu serwisowego przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych i Internetu. Dzięki możliwości udostępniania wideo i zdjęć z naprawy, można poinformować klienta o stanie samochodu, wysłać dowolne pytanie lub ofertę zakupu dodatkowych usług. Klient otrzymuje błyskawiczne powiadomienia SMS i e-mail, co umożliwia szybkie podjęcie decyzji lub udzielenie odpowiedzi w dogodnym dla niego momencie.

Podstawowymi funkcjonalnościami służącymi do obsługi aplikacji Video Service są:

• Lista napraw
• Lista e-wiadomości
• Zakładanie nowych napraw
• Automatyczne generowanie ofert na podstawie naprawy
• Naprawa
  • Dane podstawowe
  • Ankiety
  • E-wiadomości
  • Wideo
  • Zdjęcia
  • Inne załączniki
• Mobile Video Service
• E-wiadomość u Klienta
• Śledzenie reakcji Klienta
• Wyceny
• Szablony treści
• Szablony pytań
• Statystyki wiadomości
• Konfiguracja - zakładanie kont użytkowników
• Konfiguracja - profil doradcy
• Konfiguracja kanałów wysyłki
• Konfiguracja Ankiet
• Konfiguracja E-wiadomości

Główne korzyści dla Dealera:

• Możliwość rozszerzenia zakresu naprawy w kontekście zdarzeń wynikłych w toku podstawowej naprawy (pierwotny cel wizyty klienta).
• Jasny i jednoznaczny przekaz za pomocą obrazu (wideo i zdjęcia) wspierający zaangażowanie klienta w proces podejmowania decyzji i zwiększający szansę na uzyskanie akceptacji sprzedaży usług dodatkowych.
• Skrócenie czasu, jaki doradca poświęca na kontakt z klientem, np. kiedy klient jest niedostępny lub konieczne są wielokrotne rozmowy telefoniczne.
• Transparentność procesu naprawy serwisowej budująca lojalność i zaufanie klientów.
• Uporządkowana i kompletna e-dokumentacja procesu komunikacji zdalnej z klientem.

Główne korzyści dla Klienta:

• Wygodny sposób komunikacji z ASO - klient otrzymuje powiadomienia SMS i e-mail, które kierują do wiadomości od doradcy. Wiadomość można odczytać w dogodnym miejscu i czasie.
• Nie trzeba instalować dodatkowych aplikacji, a wiadomości można odbierać na różnych urządzeniach (smartfon, tablet, komputer) niezależnie od systemu (Apple, Android, Windows).
• Możliwość zapoznania się z informacjami z przebiegu naprawy, m.in. z raportem wykonanych czynności, stanem pojazdu, uwagami, zaleceniami i ostrzeżeniami serwisu, zdjęciami z naprawy, filmem od doradcy.
• Możliwość przesyłania decyzji dotyczącej naprawy bezpośrednio do doradcy, np. zgoda lub odmowa na wymianę klocków hamulcowych.
• Możliwość interakcji z doradcą serwisowym, w tym wysłania prośby o kontakt bezpośrednio do doradcy bez konieczności kontaktowania się z Biurem Obsługi Klienta.