====== Portal Zgłoszenia ======

To najlepszy i najszybszy sposób, aby zadać pytanie dotyczące korzystania z //[[slownik_pojec:start|usług chmurowych]]// oferowanych przez Softvig lub zgłosić problem do //[[slownik_pojec:start|Zespołu Softvig]]//. Na portalu zalogowany //[[slownik_pojec:sidebar|użytkownik]]// może monitorować wszystkie swoje zgłoszenia wraz z ich statusami. W jednym miejscu widzi przesłane sprawy, przegląda je i ma dostęp do historii zgłoszeń. 
\\
\\
**https://zgloszenia.svcloud.pl**

{{ :zgloszenia:portal_zgloszenia_svcloud.png?direct |}}
''Portal Zgłoszeniowy''

===== Tworzenie zgłoszeń =====

Aby utworzyć zgłoszenie i przesłać je do //[[slownik_pojec:start|zespołu Softvig]]//, wystarczy wybrać operację {{:zgloszenia:pomoc.png?nolink|}}, która znajduje się w prawym, górnym rogu każdej //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]//. //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// decyduje, czy chce:
  * Zgłosić problem - otworzy się strona **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|portalu zgłoszeniowego]]** wraz z formularzem do zgłaszania problemów z //[[slownik_pojec:start|aplikacją]]// 
  * Zadać pytanie - otworzy się strona **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|portalu zgłoszeniowego]]** wraz z formularzem do zadawania pytań dotyczących //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]//
Z tego miejsca może także przejść do 
  * Centrum pomocy - strona **[[:start|centrum pomocy]]** to obszerna baza wiedzy o //[[slownik_pojec:start|usługach chmurowych Softvig]]// oraz dostęp do platformy **[[kurs:start|e-kursów]]**
{{ :zgloszenia:wywolanie_formularza_z_aplikacji_svcloud.png?direct |}}
''Tworzenie zgłoszenia w aplikacji''
Po wyborze jednej z opcji otwierającej stronę //[[slownik_pojec:start|portalu zgłoszeniowego]]//, //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// zostanie przekierowany na odpowiedni formularz. Kolejny krok, to uzupełnienie pól formularza. Wymagane jest wprowadzenie tematu i opisu zgłoszenia. Opcjonalnie //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// może dodać załączniki. Po uzupełnieniu danych wystarczy kliknąć przycisk {{:zgloszenia:wyslij.png?nolink|}} 


{{ :zgloszenia:przykladowy_formularz_zgloszeniowy.png?direct |}}
''Przykładowy formularz zgłoszeniowy''

Po utworzeniu i wysłaniu zgłoszenia, //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// otrzyma powiadomienie z numerem sprawy, potwierdzające jej przyjęcie przez //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia Softvig]]//.

{{ :zgloszenia:potwierdzenie_przyjecia_zgloszenia.png?direct |}}
''Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia''

**Uwaga :!:**
  * Maksymalny rozmiar załącznika, który można dodać do zgłoszenia, to 2MB 
  * Jeżeli //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// jest zalogowany, jego dane - nazwa klienta i adres email do komunikacji w systemie - zostaną automatycznie uzupełnione w zgłoszeniu 


===== Systemowe powiadomienia e-mail =====

//[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]//, który przesłał zgłoszenie, będzie informowany o jego statusie za pomocą systemowych powiadomień e-mail. 

Rodzaje powiadomień, które może otrzymać: 
  * Przyjęcie zgłoszenia - potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia przez //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia Softvig]]//
  * Zmiana statusu dla zgłoszenia - informacja o stanie zgłoszenia //(na jakim etapie jest zgłoszona sprawa)//
    * W toku - //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia Softvig]]// podjął zgłoszenie //(jest w trakcie realizacji)//
    * Zakończone - //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia Softvig]]// zakończył pracę ze zgłoszeniem //(poinformował o rozwiązaniu)// 
  * Komentarz/Odpowiedź do zgłoszenia - dodatkowe wyjaśnienia, opis //(jeśli zgłoszenie tego wymaga)//

**Uwaga :!:**
  * //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// może odpowiadać na powiadomienia e-mail bezpośrednio ze swojej skrzynki mailowej
  * Odpowiedzi na powiadomienia e-mail zapiszą się w historii zgłoszenia
  * W każdym momencie //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// może wyłączyć powiadomienia e-mail dotyczące zgłoszenia



{{ :zgloszenia:email_potwierdzenie_przyjecia_zgloszenia.png?direct |}}
''Zgłoszenia - email potwierdzający''


{{ :zgloszenia:zmiana_statusu_zgloszenia.png?direct |}}
''Zgłoszenia - email ze zmianą statusu zgłoszenia''










===== Lista zgłoszeń =====

Istotną, przydatną dla //[[slownik_pojec:start|użytkownika]]// funkcjonalnością na //[[slownik_pojec:start|portalu Zgłoszeniowym]]//, jest możliwość monitorowania wszystkich swoich zgłoszeń wraz z ich statusami. Aby mieć dostęp do takiego widoku, wystarczy zarejestrować konto na **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|Portalu Zgłoszeniowym]]** i się zalogować. Po zalogowaniu //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// otrzyma dostęp do pełnej listy swoich zgłoszeń  - również tych przesłanych przed rejestracją, jeśli pochodziły z tego samego adresu e-mail. Dodatkowo zalogowany //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// widzi historię swoich zgłoszeń oraz ma możliwość podglądu szczegółów każdego zgłoszenia, zawierających informacje dotyczące prowadzonego wątku.

Aby przejrzeć listę przesłanych zgłoszeń, wystarczy rozwinąć menu {{:zgloszenia:zadania_svcloud.png?nolink|}} i wybrać jedną z opcji.

{{ :zgloszenia:lista_zgloszen_svcloud.png?direct |}}

''Lista zgłoszeń''

Kliknięcie w wybrane zgłoszenie spowoduje przejście do informacji szczegółowych zawartych w prowadzonym wątku.

{{ :zgloszenia:szczegoly_zgloszenia_svcloud.png?direct |}}

''Informacje szczegółowe na temat zgłoszenia''