====== Monitorowanie aktywności klienta przez doradcę ======

{{ youtube>8WBtqzzEO7U?rel=0&1366x768 }}\\
\\
Masz możliwość monitorowania rekcji klienta na wysłaną do niego **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]**. **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista wiadomości]]** na komputerze daje wgląd w historię wyświetlania **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**. Możesz sprawdzić status **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Liscie wiadomości]]** w następujących kolumnach: 

  * Reakcja klienta
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_nieoczytana.png?nolink|}} - klient nie wyświetlił **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]**
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_oko.png?nolink|}} - klient wyświetlił **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomość]]**
    * {{:e-wiadomosci:ikona_wideo.png?nolink|}} - klient obejrzał film
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_ocena.png?nolink|}} - klient ocenił film
    * {{:e-wiadomosci:ikona_oferta.png?nolink|}} - klient podjął i wysłał do //[[slownik_pojec:start|Dealera]]// decyzję dotyczące **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** cenowej
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_pytanie.png?nolink|}} - klient odpowiedział na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]**
  * K - klient prosił o kontakt
    * brak ikony - klient nie poprosił o kontakt
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_sluchawka.png?nolink|}}- klient poprosił o kontak
  * Decyzja klienta  
    * kwota zaakceptowanej **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_brak_decyzji_lista.png?nolink|}} - klient nie podjął decyzji w związku z przesłaną ofertą
  * Alerty Doradcy – ikona {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznaj_sie_lista.png?nolink|}} pojawi się gdy zostanie spełniony co najmniej jeden z trzech warunków (kliknięcie w ikonę otworzy pełną teczkę naprawy ze wszystkimi szczegółami):
    * klient odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** dołączone do **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** lub
    * klient wyda decyzję w związku z przesłaną **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertą]]** lub
    * klient poprosi o kontakt z Doradcą
  * Ocena klienta - ocena filmu wydana przez klienta
    * {{:e-wiadomosci:ocena.png?nolink|}} - ocena w skali 1-5
\\
**Uwaga** :!: **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista e-wiadomości]]** nie odświeża się automatycznie, należy użyć funkcji {{:e-wiadomosci:ikona_odswiez.png?nolink|}}, aby załadować najnowsze dane.
\\
\\
{{ :e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci2.png?nolink |}} 
''Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw''

Gdy klient prześle decyzję dotyczącą **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty cenowej]]**, odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** lub poprosi o kontakt z Tobą, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony/powiadomiona za pomocą komunikatu 'PUSH' w systemie Windows, który wyświetli się na Twoim monitorze.\\
\\
{{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_push.png?nolink |}}
''Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw''

Jeśli przeoczysz powiadomienia 'PUSH', na Towją skrzynkę email zostaną wysłane wiadomości informujące Cię o reakcji klienta.\\
\\
{{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_prosba_o_kontakt_email.png?direct |}}
''Rysunek - Powiadomienie o prośbie o kontakt''

{{ :e-wiadomosci:powiadomienia_-_email_decyzja.png?direct |}}
''Rysunek - Powiadomienie o wydanej decyzji''

\\
\\
**Uwaga** :!:
  * Więcej szczegółowych informacji na temat monitorowania aktywności klienta znajdziesz **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_klienta:start|tutaj]]**

[[kurs:e-wiadomosci:odbieranie_wiadomosci_przez_klienta:start|{{:poprzednie.png?nolink |}}]] [[kurs:e-wiadomosci:gratulacje_bok:start|{{ :nastepne.png?nolink|}}]]