====== Współpraca z wieloma BOK (Krok 12 z 12) ======


{{ youtube>dWs156yU6M0?rel=0&1366x768 }}
\\
\\

W zależności od sposobu realizowania napraw, różnorodności obsługiwanych marek i liczby lokalizacji, istnieją organizacje mniej lub bardziej rozbudowane.// [[slownik_pojec:start|Platforma]]// pozwala odzwierciedlić faktyczny stan przedsiębiorstwa, uwzględniając wiele jednostek dla różnych działów współpracujących w ramach jednej organizacji. W przypadku takiej organizacji na **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=blacharnia:tablica_zarzadzania_szkodami:start#wielomodulowosc_tablicy|tablicy zarządzania szkodami]]** pojawiają się dodatkowe sekcje pozwalające na wymianę informacji zawartych w //[[slownik_pojec:start|teczkach napraw]]// między zainteresowanymi stronami. Służy do tego tzw. "bufor" - wirtualne miejsce do przekazywania napraw oraz komunikacji pomiędzy Biurami Obsługi Klienta. Dodatkowo doradca widzi **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=blacharnia:wieloodzialowosc:start#bok_obcy|sekcję "BOK obcy"]]**, w której może sprawdzić stan przekazanych napraw, które zostały podjęte przez inny oddział.

Aby przekazać teczkę naprawy do innego BOK skorzystaj z operacji "przeciągnij i upuść". Chwyć teczkę lewym przyciskiem myszy i przenieś ją na **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=blacharnia:wieloodzialowosc:start#bufor|etap - "przekazane" w sekcji "Bufor"]]**
Wrzucenie teczki spowoduje, że będzie ona widoczna dla 'BOK obcy' i możliwe będzie rozpoczęcie pracy z naprawą. **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=blacharnia:wieloodzialowosc:start#bufor|Bufor]]** pozwala wymieniać informacje o naprawie pomiędzy Biurami Obsługi Klienta wykorzystując statusy: 

  * Nowe - naprawy, które zostały przekazane przez BOK obcy do wykonania
  * Zwrócone - naprawy, które po wykonaniu mają wrócić do macierzystego BOK w celu dalszej obsługi
  * Przekazane - naprawy, które dany BOK przekazał innemu obcemu BOK


{{ :blacharnia:wieloodzialowosc:sekcje_i_kolumny_dla_bufora.png?nolink |}}

''Sekcje i kolumny dla Bufora''

Jeżeli współpracujesz z większą ilością oddziałów BOK, wybierz ten, któremu chcesz przekazać naprawę.


{{ :blacharnia:tablica_zarzadzania_szkodami:wybierz_bok.png?direct |}}

''Wybór BOK, do którego przekazywana jest naprawa  ''

Kontroluj zmiany, które następują w czasie rzeczywistym w **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=blacharnia:wieloodzialowosc:start#bok_obcy|sekcjach "BOK obcy"]]**. W każdym momencie możesz sprawdzić co dzieje się z Twoją naprawą w innym oddziale.


{{ :blacharnia:wieloodzialowosc:sekcja_bok_obcy.png?nolink |}}

''Rysunek – Sekcje BOK Obcy na tablicy zarządzania szkodami''

Naprawy zrealizowane przez inny dział wrócą z powrotem do Ciebie i będą widoczne w miejscu **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=blacharnia:wieloodzialowosc:start#bufor|etap - "zwrócone" w sekcji "Bufor"]]**
Jeżeli zastanawiasz się skąd pochodzi naprawa, możesz się upewnić korzystając z oznaczenia pomocniczego: 



{{ :blacharnia:wieloodzialowosc:oznaczenie_pochodzenia_teczki_naprawy.png?nolink |}}

''Oznaczenie pochodzenia teczki naprawy''

Jeżeli informacja widoczna na ekranie nie jest wystarczająca, umieść kursor myszy na teczce naprawy i przeczytaj skąd ona pochodzi.
\\
{{ :kurs:blacharnia:wspolpraca_z_wieloma_bok:e-kursy_-_bufor.png?direct |}}

''Powiadomienia na tablicy zarządzania szkodami przy współpracy z BOK''


**Uwaga** :!:
  * Więcej szczegółowych informacji na temat współpracy pomiędzy Biurami Obsługi Klienta znajdziesz **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=blacharnia:wieloodzialowosc:start#blacharnia_w_rozbudowanej_organizacji_-_wieloodzialowosc|tutaj]]** 



[[kurs:blacharnia:zakonczenie_naprawy:start|{{:poprzednie.png?nolink |}}]] [[kurs:blacharnia:gratulacje_bok:start|{{ :nastepne.png?nolink|}}]]