====== Video Service ======

//[[slownik_pojec:start|Aplikacja Video Service]]// jest narzędziem wspierającym skuteczną komunikację pomiędzy //[[slownik_pojec:start|dealerem]]// a klientem. W szczególności pozwala w pełni wykorzystać najnowsze technologie w celu usprawnienia procesu serwisowego przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych i Internetu. Dzięki możliwości udostępniania **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** i **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęć]]** z **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]**, można poinformować klienta o stanie samochodu, wysłać dowolne pytanie lub **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertę]]** zakupu dodatkowych usług. Klient otrzymuje błyskawiczne powiadomienia SMS i e-mail, co umożliwia szybkie podjęcie decyzji lub udzielenie odpowiedzi w dogodnym dla niego momencie.\\
\\
Podstawowymi funkcjonalnościami służącymi do obsługi //[[slownik_pojec:start|aplikacji Video Service]]// są:
{{:e-wiamomosci:kafelek_e-wiadomosci.png?direct |}}
  * **[[e-wiadomosci:lista_napraw:start|Lista napraw]]**
  * **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista e-wiadomości]]**
  * **[[e-wiadomosci:zakladanie_napraw:start|]]**
  * **[[e-wiadomosci:generowanie_ofert_na_podstawie_naprawy:start|]]**
  * **[[e-wiadomosci:naprawa:start|Naprawa]]**
    * **[[e-wiadomosci:naprawa:dane_podstawowe|Dane podstawowe]]**
    * **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|Ankiety]]**
    * **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|E-wiadomości]]**
    * **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|Wideo]]**
    * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]**
    * **[[e-wiadomosci:naprawa:inne zalaczniki|Inne załączniki]]**
  * **[[e-wiadomosci:wideo_i_ankiety:start|Mobile Video Service]]**
  * **[[e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:start|E-wiadomość u Klienta]]**
  * **[[e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_klienta:start|Śledzenie reakcji Klienta]]**
  * **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wycen:start|Wyceny]]**
  * **[[e-wiadomosci:szablony_tresci:start|]]**
  * **[[e-wiadomosci:szablony_pytan:start|]]**
  * **[[e-wiadomosci:statystyki:start|Statystyki wiadomości]]**
  * **[[e-wiadomosci:konfiguracja_zakladanie_uzytkownikow_svcloud_e-wiadomosci:start|Konfiguracja - zakładanie kont użytkowników]]**
  * **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|Konfiguracja - profil doradcy]]**
  * **[[konfiguracja_klienta:systemy_zewnetrzne| Konfiguracja kanałów wysyłki]]**
  * **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_ankiet|Konfiguracja Ankiet]]**
  * **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracja E-wiadomości]]**
\\
Główne korzyści dla Dealera:
  * Możliwość rozszerzenia zakresu **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]** w kontekście zdarzeń wynikłych w toku podstawowej naprawy (pierwotny cel wizyty klienta).
  * Jasny i jednoznaczny przekaz za pomocą obrazu (**[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** i **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęcia]]**) wspierający zaangażowanie klienta w proces podejmowania decyzji i zwiększający szansę na uzyskanie akceptacji sprzedaży usług dodatkowych.
  * Skrócenie czasu, jaki doradca poświęca na kontakt z klientem, np. kiedy klient jest niedostępny lub konieczne są wielokrotne rozmowy telefoniczne.
  * Transparentność procesu **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]** serwisowej budująca lojalność i zaufanie klientów.
  * Uporządkowana i kompletna e-dokumentacja procesu komunikacji zdalnej z klientem.
\\
Główne korzyści dla Klienta:
  * Wygodny sposób komunikacji z //[[slownik_pojec:start|ASO]]// -  klient otrzymuje powiadomienia SMS i e-mail, które kierują do wiadomości od doradcy. Wiadomość można odczytać w dogodnym miejscu i czasie.
  * Nie trzeba instalować dodatkowych //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]//, a wiadomości można odbierać na różnych urządzeniach (smartfon, tablet, komputer) niezależnie od systemu (Apple, Android, Windows).
  * Możliwość zapoznania się z informacjami z przebiegu naprawy, m.in. z raportem wykonanych czynności, stanem pojazdu, uwagami, zaleceniami i ostrzeżeniami serwisu, **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęciami]]** z **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]**, **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmem]]** od doradcy.
  * Możliwość przesyłania decyzji dotyczącej **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]** bezpośrednio do doradcy, np. zgoda lub odmowa na wymianę klocków hamulcowych.
  * Możliwość interakcji z doradcą serwisowym, w tym wysłania prośby o kontakt bezpośrednio do doradcy bez konieczności kontaktowania się z Biurem Obsługi Klienta.