====== Śledzenie reakcji Klienta ======
\\
Doradca ma możliwość śledzenia reakcji klienta w dwóch miejscach w aplikacji //[[slownik_pojec:start|Video Service]]//. Pierwsze to lista **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista wyłanych wiadomości]]**, drugie zawierające informacje szczegółowe, to podgląd **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** w  **[[e-wiadomosci:naprawa:start|teczce naprawy]]**.
\\
\\
Kolumny informujące o reakcji klienta na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista e-wiadomości]]** to:
  * Reakcja klienta
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_nieoczytana.png?nolink|}} - klient nie wyświetlił **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]**
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_oko.png?nolink|}} - klient wyświetlił **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomość]]**
    * {{:e-wiadomosci:ikona_wideo.png?nolink|}} - klient obejrzał film
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_ocena.png?nolink|}} - klient ocenił film
    * {{:e-wiadomosci:ikona_oferta.png?nolink|}} - klient podjął i wysłał do //[[slownik_pojec:start|Dealera]]// decyzję dotyczące **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** cenowej
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_pytanie.png?nolink|}} - klient odpowiedział na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]**
  * K - klient prosił o kontakt
    * brak ikony - klient nie poprosił o kontakt
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_sluchawka.png?nolink|}}- klient poprosił o kontak
  * Decyzja klienta  
    * kwota zaakceptowanej **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**
    * {{:e-wiadomosci:ikona_-_brak_decyzji_lista.png?nolink|}} - klient nie podjął decyzji w związku z przesłaną ofertą
  * Alerty Doradcy – ikona {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznaj_sie_lista.png?nolink|}} pojawi się gdy zostanie spełniony co najmniej jeden z trzech warunków (kliknięcie w ikonę otworzy pełną teczkę naprawy ze wszystkimi szczegółami):
    * klient odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** dołączone do **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** lub
    * klient wyda decyzję w związku z przesłaną **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertą]]** lub
    * klient poprosi o kontakt z Doradcą
  * Ocena klienta - ocena filmu wydana przez klienta
    * {{:e-wiadomosci:ocena.png?nolink|}} - ocena w skali 1-5
\\
**Uwaga** :!: **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista e-wiadomości]]** nie odświeża się automatycznie, należy użyć funkcji {{:e-wiadomosci:ikona_odswiez.png?nolink|}}, aby załadować najnowsze dane.
\\
\\

{{ :e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci_reakcje_klienta.png?nolink |{{ :e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci_-_reakcje_klienta.png?nolink |}}
''Rysunek - reakcja Klienta na liście e-wiadomości''


Doradca może uzyskać szczegółowe informacje na temat reakcji klienta w widoku **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** w **[[e-wiadomosci:naprawa:start|teczce naprawy]]**:

  * Reakcje Klienta
    * Otworzył(a) wiadomość – data otworzenia **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** przez Klienta
    * Obejrzał(a) **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** – data obejrzenia **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** przez Klienta
  * Prośba o kontakt
    * Prosił(a) o kontakt – data wysłania przez Klienta prośby o kontakt z doradcą 
    * Status kontaktu – możliwe statusy:
      * Klient nie prosił o kontakt
      * Klient prosił o kontakt
      * Kontakt wykonany – oznacza, że Klient prosił o kontakt, ale wiadomość oznaczono, jako „kontakt wykonany”
      * Przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_wykonalem_kontakt.png?nolink|}} – służy do oznaczenia, że kontakt został wykonany
  * Decyzja do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** – możliwe statusy (zamiennie z **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytaniami]]**): 
    * Wydał(a) decyzję – data wysłania decyzji przez Klienta
    * Status decyzji:
      * Brak decyzji klienta – oznacza, że wiadomość wymaga reakcji Klienta (np. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferta]]**), ale Klient nie wysłał jeszcze swojej decyzji
      * Zapoznaj się z decyzją Klienta – oznacza, że Klient wysłał swoją decyzję do Doradcy. Po lewej stronie w sekcji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]**, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi i potwierdzić zaznajomienie się z decyzją klienta wybierając przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznalem_sie.png?nolink|}}.
  * **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|Pytania]]** (zamiennie z Decyzją do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**):
    * Wysłał(a) odpowiedzi - data wysłania odpowiedzi przez klienta
    * Status decyzji:
      * Brak odpowiedzi klienta - oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** zawiera **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]**, ale Klient nie udzielił jeszcze odpowiedzi
      * Zapoznaj się z odpowiedziami - oznacza, że Klient wysłał odpowiedzi na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** Doradcy. Po lewej stronie w sekcji **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|Pytania]]**, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi i potwierdzić zaznajomienie się z odpowiedziami klienta wybierając przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznalem_sie.png?nolink|}}.
  * Ocena klienta
    * Ocenił(a) wiadomość – data wysłania oceny **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmu]]**
    * Komentarz Klienta – komentarz tekstowy do oceny **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmu]]**
    * Ocena – ocena filmu w skali 1-5 gwiazdek



{{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_info_po_odp_na_oferte.png?nolink |}}
''Rysunek - reakcja Klienta na wiadomość z ofertą''

{{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_info_po_odp_na_pytania.png?nolink |}}
''Rysunek - reakcja Klienta na wiadomość z pytaniami''



Informacja o prośbie o kontakt, decyzji co do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** lub odpowiedzi na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** może być również śledzona w  //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]// **[[e-wiadomosci:wideo_i_ankiety:start|Wideo i ankiety]]**  

{{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_w_wideo_i_ankiety.png?nolink |}}
''Rysunek - reakcja Klienta na liście napraw na urządzeniach mobilnych''

===== Odpowiedzi Klienta =====
\\
Gdy Klient wyśle decyzję dot. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**, odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** zawarte w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**, lub poprosi o kontakt, **[[slownik_pojec:start|aplikacja]]** natychmiast powiadomi o tym Doradcę za pomocą:
  * Powiadomienia e-mail 
  * Powiadomienie z systemu Windows (tzw. PUSH)
  * Informacji na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]** w kolumnach związanych z reakcją klienta (lista wymaga ręcznego odświeżenia) i szczegóły w podglądzie **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** w pełnej **[[e-wiadomosci:naprawa:start|teczce naprawy]]**
  * Poprzez wiadomość SMS wysłaną numer komórkowy Doradcy - warunkiem jest wpisanie przez Doradcę numeru telefonu komórkowego do profilu oraz odpowiednia konfiguracja administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|konfiguracji wiadomości]]**

{{ :e-wiadomosci:powiadomienia_-_email_decyzja.png?direct |}}
''Rysunek - Powiadomienia e-mail o decyzji co do oferty''

{{ :e-wiadomosci:email_odp_na_pytania.png?nolink |}}
''Rysunek - Powiadomienia e-mail o odpowiedzi klienta na pytania''

{{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_prosba_o_kontakt_email.png?direct |}}
''Rysunek - powiadomienia e-mail o prośbie klienta o kontakt''

{{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_push.png?nolink |}}
''Rysunek - powiadomienia PUSH w systemie Windows''

{{ :e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci_reakcje_klienta.png?nolink |}}
''Rysunek - reakcje Klienta na liście e-wiadomości''

{{ :e-wiadomosci:sms_do_doradcy.png?nolink 400&600 |}}
''Rysunek - wiadomości SMS informujące o reakcjach klienta''