====== E-wiadomości ====== \\ **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|E-wiadomości]]** umożliwiają szybki i skuteczny kontakt z klientem. //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// za pomocą //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]// przygotowuje wiadomość. **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|E-wiadomość]]** może zawierać załączoną **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietę]]** wraz ze **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęciami]]** lub pytania (nie ma możliwości załączenia pytań i **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiet]]** zawierających oferty w jednej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**) . System wysyła do klienta powiadomienie SMS i e-mail z linkiem do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** od Doradcy. Klient wybiera link zawarty w powiadomieniu i otwiera **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** w przeglądarce internetowej. Wiadomość można odczytać na komputerze lub urządzeniu mobilnym z systemem iOS lub Android. Po zapoznaniu się z **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomością]]** klient ma możliwość zaakceptowania **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** lub odpowiedzi na pytania. Może również wysłać prośbę o kontakt z Doradcą lub zadzwonić do Doradcy ( opcja ta będzie dostępna jeśli Doradca w swoim **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]** użytkownika uzupełni numer telefonu komórkowego, a administrator aktywuje ją w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]**, w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracji wiadomości]]**) . ===== Dodawanie e-wiadomości ===== \\ //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// ma możliwość utworzenia jednej lub wielu **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]** do **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]**. Dodawanie i wysyłanie **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]** jest możliwe tylko z poziomu komputera. //[[slownik_pojec:start|Administrator]]// ma możliwość zdefiniowania więcej niż jednego **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonu wiadomości]]** poprzez moduł **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracji Wiadomości]]**. Po skonfigurowaniu **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonów]]** użytkownik będzie miał możliwość wyboru odpowiedniego **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonu]]** po wybraniu opcji Utwórz wiadomość lub Dodaj wiadomość. **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|E-wiadomość]]** można utworzyć w następujący sposób: * z poziomu edycji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** – za pomocą przycisku „Utwórz wiadomość” (utworzona zostanie **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** wraz z załączoną **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietą]]**) * z poziomu listy **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]** – za pomocą przycisku „Dodaj wiadomość” \\ \\ {{ :e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosc_-_nowa_z_ankiety.png?direct |}} ''Rysunek - Tworzenie nowej e-wiadomośći z okna edycji ankiety'' {{ :e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosc_-_nowa_z_e-wiadomosci.png?direct |}} ''Rysunek - Tworzenie e-wiadomośći z poziomu listy e-wiadomości'' {{ :e-wiadomosci:naprawa_-_multiwiadomosc.png?nolink |}} ''Rysunek - Wybór szablonu e-wiadomości'' **Uwaga** :!: Jeśli wiadomość zawiera **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietę]]** z **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertą]]** cenową lub pytania, to podczas tworzenia wiadomości system domyślnie załączy prośbę o podjęcie decyzji. Dodatkowo, jeżeli do **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]** został przypisany tylko jeden **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|film]]**, zostanie on załączony automatycznie do pierwszej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**, jeżeli **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmów]]** jest więcej Doradca wybiera odpowiedni z listy. ===== Obszar danych e-wiadomości przed wysyłką ===== \\ * Dane podstawowe * Status: * W przygotowaniu – oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** jest w trakcie opracowywania (dodawanie treści wiadomości, załączanie **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]**, itp.) * Wysłana – oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** została wysłana do Klienta i żadne zmiany nie są już możliwe * Data utworzenia – data utworzenia **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]** * Pracownik – osoba, która utworzyła **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** * Data wysłania – data wysłania **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]** do Klienta * Klient może odpowiedzieć do – termin, do którego Klient może zareagować na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]**, czyli wysłać decyzję, odpowiedzieć na pytania lub poprosić o kontakt (termin może być konfigurowany przez administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]**, w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracji wiadomości]]**) * //[[slownik_pojec:start|BOK]]// odpowiedzialny – jednostka, w której utworzono **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** * **[[e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:start|Wiadomość do klienta]]** * {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_podglad_wiadomosci.png?nolink|}} - funkcja daje możliwość podglądu wiadomości * Treść – treść wiadomości dla Klienta * Tekst może być wpisywany przez Doradcę ręczenie w każdej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** * Doradca może również skorzystać z **[[e-wiadomosci:szablony_tresci:start|Szablonów treści]]** klikając w funkcję {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_wybierz_tresc.png?nolink|}}, gdzie będzie mógł wybrać treść spośród zdefiniowanych wcześniej szablonów * **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|Wideo]]** – załączony **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|film]]** (do pojedynczej wiadomości może być dodany tylko jeden film) * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]** - które stanowią załącznik wiadomości (nie są powiązane z **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietą]]**) * **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|Ankieta]]** – załączona **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]**. Doradca może dodawać lub usuwać tylko otwarte **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** do nowej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (dodanie ankiety z ofertą wyklucza dodanie pytań do wiadomości) * **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci#pytania|Pytania]]** - sekcja daje Doradcy możliwość dodania do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** pytań (dodanie pytań wyklucza dodanie ankiety z ofertą do wiadomości). Doradca może manualnie dodać pytanie lub wybrać pytania spośród zdefiniowanych wcześniej **[[e-wiadomosci:szablony_pytan:start|szablonów pytań]]** * **[[e-wiadomosci:naprawa:inne_zalaczniki|Inne załączniki]]** - sekcja pozwala na dodanie do E-wiadomości dowolnych treści/plików związanych z naprawą (np. faktur, ofert, zestawień itp.) w formacie PDF * {{:e-wiadomosci:ikona_wyslij_do_klienta.png?nolink|}} - funkcja umożliwia wysłanie **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** do Klienta \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_w_przygotowaniu.png?nolink |}} ''Rysunek - okno wiadomości przed wysłaniem'' **Uwaga** :!: Zdjęcia mogą być obecnie dodawane niezależnie od ankiety i stanowić załącznik wysłanej wiadomości {{ :wiadomosc_ze_zdjeciami.png?nolink |}} ''Rysunek - wiadomość z załączonymi zdjęciami'' ===== Obszar danych e-wiadomości po wysyłaniu wiadomości ===== \\ Po wysłaniu **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**, w prawej części okna podglądu pojawia się nowa sekcja informująca o reakcji klienta na wysłaną **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]**. Doradca może tu uzyskać szczegółowe dane na temat reakcji klienta na przesłane informacje. Jeżeli do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** była załączona oferta lub pytania, to w odpowiedniej sekcji pojawią się szczegóły odpowiedzi klienta, a Doradca będzie mógł potwierdzić zapoznanie się z tymi danymi. W przypadku gdy klient poprosi o kontakt, Doradca również będzie mógł w tym miejscu oznaczyć kontakt jako wykonany. \\ * Reakcje klienta * Otworzył(a) wiadomość – data otworzenia **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** przez klienta * Obejrzał(a) **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** – data obejrzenia **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** przez klienta * Prośba o kontakt * Prosił(a) o kontakt – data wysłania przez Klienta prośby o kontakt z doradcą * Status kontaktu – możliwe statusy: * Klient nie prosił o kontakt * Klient prosił o kontakt * Kontakt wykonany – oznacza, że klient prosił o kontakt, ale wiadomość oznaczono, jako „kontakt wykonany” * Przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_wykonalem_kontakt.png?nolink|}} – służy do oznaczenia, że kontakt został wykonany * Decyzja do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** – możliwe statusy (zamiennie z pytaniami): * Wydał(a) decyzję – data wysłania decyzji przez klienta * Status decyzji: * Brak decyzji klienta – oznacza, że wiadomość wymaga reakcji klienta (np. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferta]]**), ale klient nie wysłał jeszcze swojej decyzji * Zapoznaj się z decyzją klienta – oznacza, że klient wysłał swoją decyzję do Doradcy. Po lewej stronie w sekcji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]**, Doradca może zapoznać się ze szczegółami decyzji klienta i potwierdzić to, wybierając przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznalem_sie.png?nolink|}}. * Pytania (zamiennie z Decyzją do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**): * Wysłał(a) odpowiedzi - data wysłania odpowiedzi przez klienta * Status decyzji: * Brak odpowiedzi klienta - oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** zawiera pytania, ale klient nie udzielił jeszcze odpowiedzi * Zapoznaj się z odpowiedziami - oznacza, że klient wysłał odpowiedzi na pytania Doradcy. Po lewej stronie w sekcji Pytania, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi klienta i potwierdzić to, wybierając przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznalem_sie.png?nolink|}}. * Ocena klienta * Ocenił(a) wiadomość – data wysłania oceny **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmu]]** * Komentarz klienta – komentarz tekstowy do oceny **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmu]]** * Ocena – ocena filmu w skali 1-5 gwiazdek * Funkcja {{:e-wiadomosci:ikona_-_szczegoly_wysylki.png?nolink|}} - zawiera informacje o kanale dostarczenia **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** i autoryzacji \\ \\ {{ :e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosc_-_obszar_edycji_danych_e-wiadomosci.png?direct |}} ''Rysunek - Okno wiadomości po wysyłce wiadomości z ofertą'' {{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_info_po_odp_na_pytania.png?nolink |}} ''Rysunek - Okno wiadomości po wysyłce wiadomości z pytaniami'' ===== Pytania ===== Pytania pozwalają Doradcy uzyskać dodatkowe informacje, potwierdzenia lub decyzje od klienta bez konieczności kontaktu telefonicznego. Aplikacja pozwala Doradcy na wysłanie do klienta tylko jednego typu zawartości wymagającego odpowiedzi. Dlatego do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** może być dodana albo **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta z ofertą]]** albo pytania. System nie pozwoli na wysłanie **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** zawierającej oba typy zawartości. Istnieje możliwość dodania wielu pytań i układania ich w odpowiedniej kolejności przy pomocy funkcji {{:e-wiadomosci:ikona_-_przenies_szary.png?nolink|}}. Pytania mogą być dodawane ad hoc przy wysyłaniu wiadomości, lub wybierane ze słownika **[[e-wiadomosci:szablony_pytan:start|szablony pytań]]**, do którego mają dostęp wszyscy użytkownicy aplikacji, co pozwala budować bazę wspólnych pytań. \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_pytania_belka.png?nolink |}} ''Rysunek - Sekcja pytań'' \\ Doradca ma do dyspozycji dwa sposoby na dodanie pytań. * {{:e-wiadomosci:ikona_-_dodaj_pytanie.png?nolink|}} - przy pomocy tej funkcji Doradca ręcznie dodaje pytanie przed wysłaniem **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**. * {{:e-wiadomosci:ikona_-_wybierz_pytanie.png?nolink|}} - funkcja pozwala na wybranie pytań spośród przygotowanych wzorów dodanych w słowniku **[[e-wiadomosci:szablony_pytan:start|szablony pytań]]**. Można dodać kilka pytań na raz. {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_wybierz_dodaj_pytanie.png?nolink |}} ''Rysunek - Okna dodawania i wyboru pytań'' \\ Pytania posiadają dwa możliwe typy odpowiedzi: * Odpowiedź TAK/NIE * Klient wybiera odpowiedź spośród zdefiniowanych przez Doradcę odpowiedzi * Pytanie może zawierać maksymalnie 100 znaków * Odpowiedź może zawierać maksymalnie 50 znaków Doradca definiuje typ odpowiedzi poprzez przesunięcie suwaka przy funkcji "Odpowiedzi Tak/Nie" \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_typy_pytan.png?nolink |}} ''Rysunek - Typy odpowiedzi na pytania'' ===== Podgląd w trybie "widok Klienta" ===== \\ Zarówno przed, jak i po wysłaniu wiadomości do klienta, //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// ma możliwość podglądu **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]** poprzez {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_podglad_wiadomosci.png?nolink|}}. Aby obejrzeć **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** w taki sposób, w jaki widzi ją klient, doradca może użyć operacji {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_podglad_wiadomosci.png?nolink|}}. W oknie podglądu zostanie wyświetlona **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** z możliwością podglądu na trzech typach urządzeń: „Telefon”, „Tablet” i „Komputer”. \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_podglad_wiadomosci_widok.png?nolink |}} ''Rysunek - Podgląd e-wiadomości przed wysłaniem'' Jeżeli **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** nie została jeszcze wysyłana, to w podglądzie //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// ma możliwość wyłączenia wybranych grup **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** z wysyłki do klienta. Pozycje z wyłączonej grupy nie wyświetlą się w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**. Można wykorzystać tę opcję w sytuacji, gdy //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// zdecyduje, że pewna część **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** ma być dostępna tylko dla Dealera, a niewidoczna dla klienta. \\ \\ {{ :e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosc_-_podglad_e-wiadomosci.png?direct |}} ''Rysunek - Podgląd e-wiadomości - wyłączenie grupy'' ===== Wysłanie e-wiadomości ===== \\ Aby aplikacja //[[slownik_pojec:start|Video Service]]// pozwoliła Doradcy na wysłanie **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** musi ona zawierać minimum tekst wiadomości lub **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|film]]**. Jeden z tych elementów jest obowiązkowy. Doradca przygotowujący wiadomość może stworzyć wiadomość zawierającą: * Tylko **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|film]]** * Tylko wiadomość tekstową\treść * **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|Film]]** i wiadomość tekstową\treść * Dodatkowo Doradca może dołączyć do wiadomości: * **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|Ankietę]]**, która składa się z: * Raportu z wykonanych czynności (Brak uwag/Zalecane/Pilne) * Opcjonalnie: * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęć]]** z **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]** * **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|Oferty]]** cenowej * **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci#pytania|Pytania]]** * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]** * **[[e-wiadomosci:naprawa:inne_zalaczniki|Inne załączniki]]** \\ \\ **Uwaga** :!: Każda **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** posiada domyślny termin ważności. Termin jest liczony od momentu wysyłki do klienta. Jest to czas, w którym klient ma możliwość zareagowania na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** i wysyłania decyzji co do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**, odpowiedzi na pytania lub zgłoszenia prośby o kontakt z Doradcą. //[[slownik_pojec:start|Administrator]]// może konfigurować ten parametr, edytując szablony wiadomości poprzez moduł **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracja Wiadomości]]** \\ \\ **Uwaga** :!: **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|Wiadomość]]** może zawierać albo pytania, albo **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietę]]**. Nie ma możliwości wysłania obu tych elementów w jednej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**. Pojedyncza **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** może zawierać tylko **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietę]]** lub tylko pytania. \\ \\ Aby wysłać wiadomość należy wpisać treść lub załączyć **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|film]]** oraz dodać opcjonalne elementy, takie jak **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** lub pytania (ankieta z ofertą wyklucza możliwość dodania pytań i na odwrót). Gdy **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomość]]** jest przygotowana, Doradca wybiera funkcję {{:e-wiadomosci:ikona_-_wyslij_do_klienta.png?nolink|}}. \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_wyslij_do_klienta.png?nolink |}} ''Rysunek - Wyślij wiadomość do klienta'' W oknie wysyłania Doradca ma możliwość wyboru kanału wysyłki i konta, z którego wysyłane są **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** (ich konfiguracją zajmuje się administrator poprzez moduł **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracja Wiadomości]]**). **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Wiadomość]]** może być wysłana poprzez: * Tylko SMS * Tylko Email * SMS i Email Wyświetlone są również: numer telefonu i adres email klienta. \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_okno_wyslij_do_klienta.png?nolink |}} ''Rysunek - Okno wyślij wiadomość do klienta'' Jeżeli w danych klienta wkradł się błąd, Doradca nie musi poprawiać ich w danych podstawowych **[[e-wiadomosci:naprawa:dane_podstawowe|naprawy]]**. Może skorzystać z funkcji {{:e-wiadomosci:ikona_-_zmien_dane_do_powiadomien.png?nolink|}}. \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_zmien_dane_do_powiadomien.png?nolink |}} ''Rysunek - Zmień dane do powiadomień'' Doradca może skorygować dane klienta i opcjonalnie dodać je do naprawy korzystając z funkcji 'Aktualizuj'. \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_okno_aktualizacji_danych.png?nolink |}} ''Rysunek - Edycja danych kontaktowych w oknie powiadomień'' Jeżeli z jakiegoś powodu **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomość]]** zostanie dostarczona tylko jednym kanałem, to jest traktowana jako dostarczona. Doradca zostanie powiadomiony, a dodatkowe informacje będą dostępne pod funkcją {{:e-wiadomosci:ikona_-_szczegoly_wysylki.png?nolink|}}. \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_szczegoly_wysylki.png?nolink |}} ''Rysunek - Szczegóły wysyłki'' ===== Ponaglenia ===== W **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]** można aktywować funkcjonalność [[e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:start#ponaglenia|Ponagleń]] która pozwala skonfigurować automatyczną wysyłkę przypomnień/ponagleń dla **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** wysłanych do klientów. Dostępne są 3 typy ponagleń które będą wysyłane do klientów: * Gdy klient nie odczytał\otworzył po ustalonym czasie od wysłania wiadomości (dotyczy wiadomości z ofertą lub z pytaniami lub z ankietą) * Gdy klient nie wszedł na zakładkę oferty po ustalonym czasie od odczytania wiadomości (dotyczy wiadomości z ofertą) * Gdy klient nie odpowiedział na pytania po ustalonym czasie od odczytania wiadomości (dotyczy wiadomości z pytaniami) Użytkownik może zdefiniować czas po jakim system ma wysłać [[e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:start#ponaglenia|ponaglenia]] osobno dla każdego typu. Treść [[e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:start#ponaglenia]] może również być zdefiniowana osobno dla każdego typu. {{ :e-wiadomosci:ponaglenia_mobilne.png?nolink |}} ''Rysunek - 3 typy ponagleń'' ===== Autoryzacja dostępu ===== \\ //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// przed wysyłką **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** może włączyć Autoryzację dostępu. Spowoduje to konieczność wpisania danych powiązanych z naprawą (email klienta, numer telefonu lub numer rejestracyjny pojazdu) przed otwarciem **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** przez klienta. Decyzję o tym, czy skorzystać z tego zabezpieczenia podejmuje //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// wysyłający **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]**. {{ :e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosc_-_autoryzacja_klienta.png?direct |}} ''Rysunek - Autoryzacja dostępu do e-wiadomości'' Aby otworzyć **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** z włączoną autoryzacją, należy podać jedną z trzech informacji: numer telefonu, adres email lub numer rejestracyjny naprawianego samochodu. {{ :e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosc_-_autoryzacja.png?direct |}} ''Rysunek - Autoryzacja podczas otwierania wiadomości przez klienta''