====== Ankiety ====== \\ **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|Ankieta]]** to predefiniowany (wcześniej zdefiniowany/zapisany) zestaw pytań i czynności kontrolnych wykonywanych w określonym celu. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|Ankieta]]** samochodu wypełniana przez //[[slownik_pojec:start|Użytkownika]]// najczęściej ma na celu sprawdzenie stanu technicznego pojazdu i może stanowić źródło nowych szans sprzedaży dodatkowych usług lub towarów, np. propozycja wymiany klocków hamulcowych. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|Ankieta]]** może zostać wysłana do Klienta jako załącznik do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]**. Wysłanie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** do Klienta powoduje jej zablokowanie. Jeżeli //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// chce poprawić **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietę]]** i ponownie wysłać ją do Klienta, może skopiować **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietę]]**, wprowadzić zmiany i wysłać jako nową **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]**. \\ ===== Dodawanie ankiet ===== \\ Podczas pracy z naprawami //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// ma możliwość utworzenia jednej lub wielu **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiet]]** do pojedynczej **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]**. Dodawanie i wypełnianie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiet]]** jest możliwe z poziomu komputera i urządzeń mobilnych. Użytkownik może mieć do wyboru więcej niż jeden **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_ankiet|szablon ankiety]]**, konfiguruje je //[[slownik_pojec:start|administrator]]// poprzez **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_ankiet|konfigurację ankiet i wiadomości]]** \\ {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_dodaj.png?direct |}} ''Rysunek - Dodawanie ankiety na komputerze'' {{ :e-wiadomosci:naprawa_-_multiankieta.png?nolink |}} ''Rysunek - Wybór ankiety na komputerze'' {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_dodaj_mobilka.png?direct |}} ''Rysunek - Dodawanie ankiety na urządzeniach mobilnych'' **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|Ankieta]]** może być oznaczona jednym z następujących statusów: * Otwarta – oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** jest w trakcie wypełniania (możliwe wypełnianie pozycji i dodawanie zdjęć) * Zamknięta – oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** jest wypełniona (wypełnianie pozycji i dodawanie zdjęć jest niemożliwe). Aby powrócić do trybu wypełniania można otworzyć **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietę]]**, a następnie ponownie ją zamknąć. * Anulowana – oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** została błędnie wypełniona i //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// ją anulował. Tej operacji nie można cofnąć. * Zablokowana – oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** jest wypełniona i została na stałe zablokowana w wyniku wysłania jej do Klienta. Tej operacji nie można cofnąć. {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_status.png?direct |}} ''Rysunek - Zmiana statusu ankiety na komputerze'' {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_status_mobilka.png?direct |}} ''Rysunek - Zmiana statusu ankiety na urządzeniach mobilnych'' ===== Formularze i pozycje ankiet ===== \\ W zależności od konfiguracji systemu //[[slownik_pojec:start|Użytkownicy]]// w danej Jednostce mogą stosować różne **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** w zależności od celów, np. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** serwisu, **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** satysfakcji klienta. Dodatkowo **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** mogą zawierać różne formularze tematyczne, np. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** serwisu może składać się z „Formularza Recepcji” i „Formularza Warsztatu”.\\ \\ //[[slownik_pojec:start|Administrator]]// ma możliwość przygotowania i udostępnienia własnych ankiet korzystając z modułu **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_ankiet|Konfiguracja ankiet i wiadomości]]**. Przy dodawaniu ankiety użytkownik będzie mógł wybrać odpowiedni do sytuacji szablon. \\ \\ **Uwaga** :!: //[[slownik_pojec:start|Użytkownicy]]// mogą w trakcie pracy z **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietą]]** dowolnie włączać i wyłączać formularze, które w danej sytuacji są im potrzebne do wypełnienia. //[[slownik_pojec:start|Administrator]]// może jednak wymusić wypełnienie pewnych formularzy lub odwrotnie może wyłączyć ich dostępność poprzez moduł **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_ankiet|Konfiguracja ankiet i wiadomości]]**. \\ {{ :e-wiadomosci:ankiety_-_formularze.png?nolink |}} ''Rysunek - Formularze ankiety na komputerze'' {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_formularze_mobilne.png?direct |}} ''Rysunek - Formularze ankiety na urządzeniach mobilnych'' Każdy formularz zawiera zamkniętą listę czynności, czyli tzw. pozycje **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**. Każda pozycja składa się z następujących elementów: * Nazwa, np. „Poziom oleju silnikowego” * Stan pozycji: * Niewypełnione – oznacza, że czynność nie została wykonana (wartość domyślna) * Brak uwag – oznacza, że czynność została wykonana i wszystko jest w OK * Zalecane – oznacza, że czynność została wykonana, ale zakończyła się uwagami lub zaleceniami * Pilne – oznacza, że czynność została wykonana, ale ujawniono stan, który pilne wymaga dalszych działań * Uwagi do pozycji, np. „Olej zbliża się do poziomu minimalnego. Wymaga uzupełnienia.” * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]** – lista załączonych zdjęć (możliwe jest dodanie wielu zdjęć do jednej pozycji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**) \\ \\ **Uwaga** :!: Dla poprawienia czytelności, pozycje **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** są zawsze pogrupowane, np. „Kontrola nadwozia”, „Kontrola zawieszenia”.\\ \\ **Uwaga** :!: Istnieje możliwość wyczyszczenia wszystkich danych wprowadzonych w danej pozycji (uwagi, cena, wymagalność, status ) przy użyciu ikony {{:e-wiadomosci:0022-eraser.png?nolink&20|}}. {{ :e-wiadomosci:ankiety_-_pozycje_formularzy.png?nolink |}} ''Rysunek - Pozycje ankiety na komputerze'' {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_pozycje_mobilne.png?direct |}} ''Rysunek - Pozycje ankiety na urządzeniach mobilnych'' ===== Oferta cenowa dla Klienta ===== \\ //[[slownik_pojec:start|Aplikacja]]// umożliwia zamianę pozycji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** w **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertę]]** cenową. Każda pozycja **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**, która ma cenę, jest automatycznie oznaczana jako „wymaga potwierdzenia Klienta”. Jeżeli **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** zostanie wysłana do Klienta jako część **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]**, to będzie on mógł zdecydować – dla każdej pozycji osobno – o akceptacji lub odrzuceniu **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**. Pola w formularzu **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** służące do tworzenia **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**: * Cena – wartość lub koszt brutto (po wypełnieniu tego pola pozycja zamienia się w „**[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertę]]** cenową” dla Klienta) * Czy wymaga potwierdzenia Klienta? * Tak – oznacza, że jeśli **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]** zostanie wysłana do Klienta, to ta pozycja będzie przedstawiona jako „decyzja do podjęcia przez Klienta”, czyli Zgoda lub Odmowa * Nie – ta pozycja nie wymaga podejmowania żadnej decyzji przez Klienta (wartość domyślna) * **[[e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:start#odpowiedzi_klienta|Odpowiedź Klienta]]** (pole aktywowane po wysłaniu **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** i tylko dla pozycji z decyzją): * Brak odpowiedzi – oznacza, że Klient nie podjął decyzji * Zgoda - zaakceptowanie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** przez Klienta * Odmowa – odrzucenie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** przez Klienta \\ {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_widok_po_wydaniu_decyzji_przez_klienta.png?direct |}} ''Rysunek - Widok formularza ankiety po wydaniu decyzji przez klienta'' ===== Wypełnianie ankiet ===== \\ //[[slownik_pojec:start|Aplikacja]]// wspiera dwuetapowe wypełnianie ankiet: * Etap 1 – wstępne wypełnienie na urządzeniu mobilnym w ograniczonym zakresie: * Stan pozycji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**: Brak uwag/Zalecane/Pilne * Uwagi do pozycji * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]** do pozycji * Etap 2 – ostateczne opracowanie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** na komputerze (wszystkie pola formularzy) **Uwaga** :!: Nie wszystkie pozycje formularzy muszą być wypełnione. Decyduje o tym //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]//. Pozycje niewypełnione nie będą widoczne/wyświetlane w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]** dla Klienta. ===== Ręczne pozycje ankiet ===== \\ Na każdym formularzu można włączyć opcję dodawania własnych pozycji przez //[[slownik_pojec:start|Użytkowników]]//. Ta funkcjonalność umożliwia rozszerzanie zakresu formularza o dowolne pozycje wpisywane ręcznie. Takie pozycje najczęściej znajdują zastosowanie w sytuacjach, gdy: * Chcemy zadać Klientowi pytanie lub uzyskać jego decyzję (Zgoda/Odmowa), np. Czy potwierdza termin odbioru auta na godz. 14:30? * Chcemy zaoferować Klientowi dodatkowe usługi lub towary, np. „Odgrzybianie klimatyzacji za 150 zł” i uzyskać jego decyzję (Zgoda/Odmowa) \\ Aby ręcznie dopisać pozycję należy użyć operacji „Dodaj pozycję”. {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_dodaj_pozycje.png?direct |}} ''Rysunek - Dodawanie pozycji do ankiety'' ===== Kopiowanie ankiet ===== \\ //[[slownik_pojec:start|Aplikacja]]// umożliwia tworzenie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** poprzez kopiowanie innej, utworzonej wcześniej. Taka możliwość istnieje tylko z poziomu komputera dla **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiet]]** w dowolnym statusie. \\ {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_kopiowanie.png?direct |}} ''Rysunek - Kopiowanie ankiety'' ===== Ulubione elementy ===== \\ W trakcie opracowywania [[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]] cenowej dla Klientów można skorzystać ze **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wycen:start|Konfiguracji wycen]]**, czyli listy ulubionych elementów. **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wycen:start|Konfiguracjia wycen]]** jest wspólna dla wszystkich jednostek i wszystkich //[[slownik_pojec:start|Użytkowników]]// //[[slownik_pojec:start|E-wiadomości]]//. Każdy z //[[slownik_pojec:start|Użytkowników]]//, który ma dostęp do //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]// //[[e-wiadomosci:start|E-wiadomości]]//, może konfigurować zawartość słownika. {{ :e-wiadomosci:ankieta_-_dodaj_z_ulubionych.png?direct |}} ''Rysunek - Dodawanie ulubionych elementów'' Po wybraniu pozycji z listy, cena i nazwa zostanie przepisana na pozycję **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**. Lista pozwala na wybranie kilku elementów jednocześnie. Ceny wybranych elementów zostaną zsumowane, a nazwy zapisane po przecinku.\\ \\ **Uwaga** :!: **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wycen:start|Konfiguracja wycen]]** ma za zadanie usprawnienie pracy z **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankietą]]** i nie zastępuje systemów eksperckich //[[slownik_pojec:start|dealera]]//. Dowolny element słownika można wybrać i przypisać do dowolnej pozycji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** - system nie kontroluje poprawności tego powiązania, np. jest możliwe dodanie elementu „klocki hamulcowe” do pozycji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** „opony”.