====== E-wiadomość u Klienta ====== \\ Klient otrzymuje powiadomienie z linkiem do nowej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** za pośrednictwem SMS lub wiadomości e-mail. Dodaliśmy możliwość oddzwaniania na telefon komórkowy Doradcy bezpośrednio przez przycisk w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (warunkiem jest wpisanie przez Doradcę numeru telefonu komórkowego do profilu oraz odpowiednia konfiguracja administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|konfiguracji wiadomości]]**) **Uwaga** :!: Nadawcę oraz treść powiadomień SMS lub email skonfigurować może //[[slownik_pojec:start|administrator]]// w aplikacji **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|konfiguracji wiadomości]]**. \\ \\ {{ :kurs:e-wiadomosci:e-kursy_-_wiadomosc_sms_od_doradcy.png?direct |}} ''Rysunek - Powiadomienia poprzez SMS'' {{ :kurs:e-wiadomosci:odbieranie_wiadomosci_przez_klienta:e-kursy_-_wiadomosc_email_od_doradcy.png?direct |}} ''Rysunek - Powiadomienia poprzez email'' ===== Otwieranie wiadomości ===== \\ Powiadomienie zawiera link, który po uruchomieniu otwiera **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** od Doradcy. Do otwarcia wiadomości nie jest wymagane instalowanie żadnej dodatkowej aplikacji po stronie Klienta. Wystarczy dostęp do Internetu i przeglądarka. **Uwaga** :!: Wiadomości od Doradcy mogą wymagać dodatkowej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci#autoryzacja_dostepu|autoryzacji]]** dostępu. W takim przypadku, aby otworzyć **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** konieczne jest podanie dodatkowych danych, tj. numeru telefonu, adresu email lub numeru rejestracyjnego samochodu. {{ :e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosc_-_autoryzacja.png?direct |}} ''Rysunek - Komunikat dotyczący autoryzacji'' ===== Wygląd wiadomości ===== \\ Wygląd wiadomości jest dostosowany do wielkości ekranu urządzenia, na którym została otwarta. {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_smartphone.png?direct |}} ''Rysunek - E-wiadomość wyświetlona na ekranie telefonu/smartfona'' {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_tablet2.png?nolink |}} ''Rysunek - E-wiadomość wyświetlona na ekranie tabletu'' {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_pc1.png?nolink |}} ''Rysunek - E-wiadomość wyświetlona na ekranie komputera'' ===== Obszar danych e-wiadomości dla Klienta ===== \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_tablet2.png?nolink|}} Nagłówek * Nazwa i adres //[[slownik_pojec:start|Dealera]]// * Numer telefonu do oddziału (opcja) * Logo //[[slownik_pojec:start|Dealera]]// lub marki Zakładka Wiadomość * Doradca * **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|Zdjęcie doradcy]]** * Imię i nazwisko Doradcy * E-mail Doradcy * Wiadomość * Imię i nazwisko Klienta * Numer rejestracyjny i Marka/Model samochodu * Film **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** z opcją oceny Klienta (ocena w skali 1-5 gwiazdek oraz komentarz) * Treść wiadomości * {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_prosba_o_kontakt_doradcy2.png?nolink|}} - funkcja zawsze dostępna dla Klienta, po jej wybraniu Doradca otrzyma **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** email i powiadomienie w systemie Windows. Na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]** wyświetli się ikona informująca Doradcę, że Klient poprosił o kontakt. Jeżeli Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**, a administrator odpowiednio skonfiguruje **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablon wiadomości]]**, to wówczas Doradca otrzyma również powiadomienie SMS. * Opcja wysłania prośby o kontakt z Doradcą, może być ograniczona czasowo przez administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]**. Po upłynięciu czasu na wysłanie prośby o kontakt, opcja stanie się niedostępna. * {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_zadzwon_do_doradcy_1.png?nolink|}} - Opcja 'Zadzwoń do doradcy' będzie wyświetlania Klientowi w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** tylko, jeśli Doradca w swoim **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]** użytkownika uzupełni numer telefonu komórkowego, a administrator aktywuje ją w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]**, w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracji wiadomości]]**. \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ ==== E-wiadomość z ankietą ==== {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_raport.png?nolink|}} * Raport z wykonanych czynności * Nazwa czynności * Opis od Doradcy (opcja) * Status pozycji: * Zielone – Brak uwag * Pomarańczowe – Zalecane * Czerwone – Pilne * {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_pokaz_oferte.png?nolink|}} - opcja przenosi Klienta na zakładkę oferta, gdzie może zapoznać się ze szczegółami oferty, a następnie zatwierdzić ją lub odrzucić. * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]** (opcja) * Stopka * Treść stopki może być konfigurowana przez administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|konfiguracji wiadomości]]** \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_zakladka_oferta1.png?nolink|}} Zakładka **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|Oferta]]** * Bezpośrednio pod nagłówkiem będzie wyświetlony czas jaki pozostał Klientowi na podjęcie decyzji odnośnie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**. Czas na podjęcie decyzji może być dostosowany do szablonu wiadomości, konfiguracją tego parametru i samych szablonów wiadomości zajmuje się //[[slownik_pojec:start|administrator]]// poprzez moduł **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracja wiadomości]]**. * Wycena dla Klienta * Nazwa * Opis od Doradcy (opcja) * Cena * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]** (opcja) * Przyciski: „Zgoda” i „Odmowa” * Stopka podsumowania * Całkowita kwota wyceny * Zaakceptowana kwota wyceny * Przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_wyslij_do_dealera.png?nolink|}} - po wysyłce decyzji Klient nie może jej już zmienić (przyciski Zgoda i Odmowa zostaną zablokowane). Nie może również wycofać wcześniejszych deklaracji i wysłać ich ponownie. Jeśli Klient chciałby z jakiegoś powodu zmienić swoją decyzję, powinien skontaktować się z Doradcą lub z Biurem Obsługi Klienta u //[[slownik_pojec:start|Dealera]]//. Doradca zostanie powiadomiony o odpowiedzi przez email, wiadomość w systemie Windows i opcjonalnie poprzez SMS jeśli administrator odpowiednio skonfiguruje **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablon wiadomości]]** a Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**. Informacje o odpowiedzi Klienta będą również widoczne na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]**. \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ ==== E-wiadomość z pytaniami ==== {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_pytania.png?nolink|}} * **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|Pytania]]** * Doradca może wybrać pomiędzy dodaniem do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** (z ofertą lub bez) lub **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytań]]**. Nie ma możliwości ich łączenia. * Na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** Klient może odpowiedzieć TAK/NIE lub wybrać odpowiedź spośród opcji przygotowanych przez Doradcę. * Po wybraniu przycisku {{:e-wiadomosci:ikona_-_wyslij_pytanie.png?nolink|}} Klient nie będzie mógł już edytować odpowiedzi. Doradca zostanie powiadomiony o odpowiedzi przez email, wiadomość w systemie Windows i opcjonalnie poprzez SMS, jeśli administrator odpowiednio skonfiguruje **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablon wiadomości]]**, a Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**. Informacje o odpowiedzi Klienta będą również widoczne na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]**. \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ ==== E-wiadomość ze zdjęciami i plikami PDF ==== {{ :e-wiadomosci:wiadomosc_z_zalacznikami.png?nolink|}} * **[[e-wiadomosci:naprawa:inne_zalaczniki|]]** * Doradca ma możliwość dołączenia do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** dowolnej liczby **[[e-wiadomosci:naprawa:inne_zalaczniki|załączników]]** w formacie PDF * Klient po odebraniu wiadomości może pobrać **[[e-wiadomosci:naprawa:inne_zalaczniki|załączniki]]** i obejrzeć PDF * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia#zdjecia_jako_zalacznik_wiadomosci|Zdjęcia jako załącznik wiadomości]]** * Doradca może dodać dowolną ilość **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęć]]** bezpośrednio do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (niezależnie od ankiety) * Jeżeli do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** nie jest załączone **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** , to pierwsze **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęcie]]** będzie wyświetlone w miejscu **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** (w większym formacie niż pozostałe) * Gdy do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** dołączone jest **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]**, to **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęcia]]** zawsze będą wyświetlone w formie listy miniaturek pod video * Gdy Klient kliknie w którekolwiek **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęcie]]**, otworzy się galeria **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęć]]** z możliwością ich pobrania \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ ===== Odpowiedzi Klienta ===== \\ Po otwarciu **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]**, Klient zapoznaje się z jej zawartością, a może to być: * **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** * wiadomość tekstowa od Doradcy * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|zdjęcie lub zdjęcia]]** * **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]**, opcjonalnie z **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertą]]** cenową (tylko wówczas, gdy do wiadomości nie dodano **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytań]]**) * **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytanie lub pytania]]** (tylko wówczas gdy do wiadomości nie dodano **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**/**[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**) W odpowiedzi na otrzymane materiały, Klient może wykonać następujące działania: * Obejrzeć **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|film]]** i ocenić go w skali od 1-5 gwiazdek oraz dodać komentarz tekstowy dotyczący **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmu]]** * Wysłać do Doradcy decyzje dotyczące **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** cenowej (tylko wówczas gdy do wiadomości nie dodano **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytań]]**) * Wysłać do Doradcy odpowiedzi na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** (tylko wówczas gdy do wiadomości nie dodano **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**/**[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**) * Wysłać do Doradcy prośbę o kontakt za pomocą przycisku {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_prosba_o_kontakt_doradcy2.png?nolink|}} * Zadzwonić do Doradcy korzystając z przycisku {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_zadzwon_do_doradcy_1.png?nolink|}} - ta opcja będzie wyświetlona Klientowi tylko wówczas, gdy Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**, a administrator odpowiednio skonfiguruje **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablon wiadomości]]** \\ \\ **Uwaga** :!: **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|Wiadomość]]** może zawierać albo **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]**, albo **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertę]]**). Nie ma możliwości wysłania obu tych elementów w jednej wiadomości. Pojedyncza wiadomość może zawierać tylko **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertę]]**) lub tylko **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]**. ===== Wysłanie decyzji do oferty ===== \\ Zakładka "**[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|Oferta]]**" zawiera propozycje zakupu towarów i usług przygotowane dla Klienta. Może on zaakceptować lub odrzucić oferowane elementy i przesłać decyzję do Doradcy. Za pomocą przycisków Zgoda i Odmowa - osobno dla każdej pozycji – decyduje o dalszych krokach **[[e-wiadomosci:naprawa:start|naprawy]]**. Na koniec należy wysłać decyzję do //[[slownik_pojec:start|Dealera]]// za pomocą przycisku "Wyślij do dealera". Po wysyłce decyzji Klient nie może jej już zmienić (przyciski Zgoda i Odmowa zostaną zablokowane). Nie może również wycofać wcześniejszych deklaracji i wysłać ich ponownie. Jeśli Klient chciałby z jakiegoś powodu zmienić swoją decyzję, powinien skontaktować się z Doradcą lub z Biurem Obsługi Klienta u //[[slownik_pojec:start|Dealera]]//. {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_wyslanie_decyzji.png?direct |}} ''Komunikat po wysłaniu odpowiedzi do Doradcy'' ===== Ponaglenia ===== W **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]** Dealer może aktywować funkcjonalność **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Ponagleń]]**, która pozwala skonfigurować automatyczną wysyłkę przypomnień/ponagleń dla **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** wysłanych do Klientów. Dostępne są 3 typy ponagleń, które będą wysyłane do Klientów: * Gdy Klient nie odczytał\otworzył **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** po ustalonym czasie od wysłania (dotyczy **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** z ofertą lub z pytaniami lub z ankietą) * Gdy Klient nie wszedł na zakładkę oferty po ustalonym czasie od odczytania **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (dotyczy wiadomości z ofertą) * Gdy Klient nie odpowiedział na pytania po ustalonym czasie od odczytania **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (dotyczy wiadomości z pytaniami) Administrator może zdefiniować czas po jakim system ma wysłać **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|ponaglenia]]** osobno dla każdego typu. Treść **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|ponaglenia]]** może również być zdefiniowana osobno dla każdego typu. {{ :e-wiadomosci:ponaglenia_mobilne.png?nolink |}} ''Rysunek - 3 typy ponagleń''