Różnice

Różnice między wybraną wersją a wersją aktualną.

--- zgloszenia:start [2021/03/11 08:42]
pawel.baranowski
+++ zgloszenia:start [2025/01/07 12:10] (aktualna)
piotr.piekart
@@ Linia 1: / Linia 1: @@
-====== Portal Zgłoszenia SVCloud ======
+====== Portal Zgłoszenia ======
-To najlepszy i najszybszy sposób, aby zadać pytanie dotyczące korzystania z //[[slownik_pojec:start|usług SVCloud]]// lub zgłosić problem do //[[slownik_pojec:start|Zespołu SVCloud]]//. Na portalu zalogowany //[[slownik_pojec:sidebar|użytkownik]]// może monitorować wszystkie swoje zgłoszenia wraz z ich statusami. W jednym miejscu widzi przesłane sprawy, przegląda je i ma dostęp do historii zgłoszeń.
+To najlepszy i najszybszy sposób, aby zadać pytanie dotyczące korzystania z //[[slownik_pojec:start|usług chmurowych]]// oferowanych przez Softvig lub zgłosić problem do //[[slownik_pojec:start|Zespołu Softvig]]//. Na portalu zalogowany //[[slownik_pojec:sidebar|użytkownik]]// może monitorować wszystkie swoje zgłoszenia wraz z ich statusami. W jednym miejscu widzi przesłane sprawy, przegląda je i ma dostęp do historii zgłoszeń.
 \\
 \\
@@ Linia 7: / Linia 7: @@
 {{ :zgloszenia:portal_zgloszenia_svcloud.png?direct |}}
-''Portal Zgłoszenia SVCloud''
+''Portal Zgłoszeniowy''
 ===== Tworzenie zgłoszeń =====
-Aby utworzyć zgłoszenie i przesłać je do //[[slownik_pojec:start|zespołu SVCloud]]//, wystarczy wybrać operację {{:zgloszenia:pomoc.png?nolink|}}, która znajduje się w prawym, górnym rogu każdej //[[slownik_pojec:start|aplikacji SVCloud]]//. //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// decyduje, czy chce:
+Aby utworzyć zgłoszenie i przesłać je do //[[slownik_pojec:start|zespołu Softvig]]//, wystarczy wybrać operację {{:zgloszenia:pomoc.png?nolink|}}, która znajduje się w prawym, górnym rogu każdej //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]//. //[[slownik_pojec:start|Użytkownik]]// decyduje, czy chce:
-  * Zgłosić problem - otworzy się strona **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|portalu zgłoszeniowego]]** wraz z formularzem do zgłaszania problemów z //[[slownik_pojec:start|usługą SVCloud]]//
+  * Zgłosić problem - otworzy się strona **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|portalu zgłoszeniowego]]** wraz z formularzem do zgłaszania problemów z //[[slownik_pojec:start|aplikacją]]//
-  * Zadać pytanie - otworzy się strona **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|portalu zgłoszeniowego]]** wraz z formularzem do zadawania pytań dotyczących //[[slownik_pojec:start|usługi SVCloud]]//
+  * Zadać pytanie - otworzy się strona **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|portalu zgłoszeniowego]]** wraz z formularzem do zadawania pytań dotyczących //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]//
 Z tego miejsca może także przejść do
-  * Centrum pomocy - strona **[[:start|centrum pomocy]]** to obszerna baza wiedzy o //[[slownik_pojec:start|usługach SVCloud]]// oraz dostęp do platformy **[[kurs:start|e-kursów]]**
+  * Centrum pomocy - strona **[[:start|centrum pomocy]]** to obszerna baza wiedzy o //[[slownik_pojec:start|usługach chmurowych Softvig]]// oraz dostęp do platformy **[[kurs:start|e-kursów]]**
 {{ :zgloszenia:wywolanie_formularza_z_aplikacji_svcloud.png?direct |}}
-''Tworzenie zgłoszenia w aplikacji SVCloud''
+''Tworzenie zgłoszenia w aplikacji''
-Po wyborze jednej z opcji otwierającej stronę //[[slownik_pojec:start|portalu zgłoszeniowego SVCloud]]//, //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// zostanie przekierowany na odpowiedni formularz. Kolejny krok, to uzupełnienie pól formularza. Wymagane jest wprowadzenie tematu i opisu zgłoszenia. Opcjonalnie //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// może dodać załączniki. Po uzupełnieniu danych wystarczy kliknąć przycisk {{:zgloszenia:wyslij.png?nolink|}}
+Po wyborze jednej z opcji otwierającej stronę //[[slownik_pojec:start|portalu zgłoszeniowego]]//, //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// zostanie przekierowany na odpowiedni formularz. Kolejny krok, to uzupełnienie pól formularza. Wymagane jest wprowadzenie tematu i opisu zgłoszenia. Opcjonalnie //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// może dodać załączniki. Po uzupełnieniu danych wystarczy kliknąć przycisk {{:zgloszenia:wyslij.png?nolink|}}
@@ Linia 24: / Linia 24: @@
 ''Przykładowy formularz zgłoszeniowy''
-Po utworzeniu i wysłaniu zgłoszenia, //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// otrzyma powiadomienie z numerem sprawy, potwierdzające jej przyjęcie przez //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia SVCloud]]//.
+Po utworzeniu i wysłaniu zgłoszenia, //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// otrzyma powiadomienie z numerem sprawy, potwierdzające jej przyjęcie przez //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia Softvig]]//.
 {{ :zgloszenia:potwierdzenie_przyjecia_zgloszenia.png?direct |}}
@@ Linia 39: / Linia 39: @@
 Rodzaje powiadomień, które może otrzymać:
-  * Przyjęcie zgłoszenia - potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia przez //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia SVCloud]]//
+  * Przyjęcie zgłoszenia - potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia przez //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia Softvig]]//
   * Zmiana statusu dla zgłoszenia - informacja o stanie zgłoszenia //(na jakim etapie jest zgłoszona sprawa)//
-    * W toku - //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia SVCloud]]// podjął zgłoszenie //(jest w trakcie realizacji)//
+    * W toku - //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia Softvig]]// podjął zgłoszenie //(jest w trakcie realizacji)//
-    * Zakończone - //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia SVCloud]]// zakończył pracę ze zgłoszeniem //(poinformował o rozwiązaniu)//
+    * Zakończone - //[[slownik_pojec:start|zespół Wsparcia Softvig]]// zakończył pracę ze zgłoszeniem //(poinformował o rozwiązaniu)//
   * Komentarz/Odpowiedź do zgłoszenia - dodatkowe wyjaśnienia, opis //(jeśli zgłoszenie tego wymaga)//
@@ Linia 53: / Linia 53: @@
 {{ :zgloszenia:email_potwierdzenie_przyjecia_zgloszenia.png?direct |}}
-''Zgłoszenia SVCloud - email potwierdzający''
+''Zgłoszenia - email potwierdzający''
 {{ :zgloszenia:zmiana_statusu_zgloszenia.png?direct |}}
-''Zgłoszenia SVCloud - email ze zmianą statusu zgłoszenia''
+''Zgłoszenia - email ze zmianą statusu zgłoszenia''
@@ Linia 70: / Linia 70: @@
 ===== Lista zgłoszeń =====
-Istotną, przydatną dla //[[slownik_pojec:start|użytkownika]]// funkcjonalnością na //[[slownik_pojec:start|portalu Zgłoszenia SVCloud]]//, jest możliwość monitorowania wszystkich swoich zgłoszeń wraz z ich statusami. Aby mieć dostęp do takiego widoku, wystarczy zarejestrować konto na **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|Portalu Zgłoszenia SVCloud]]** i się zalogować. Po zalogowaniu //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// otrzyma dostęp do pełnej listy swoich zgłoszeń  - również tych przesłanych przed rejestracją, jeśli pochodziły z tego samego adresu e-mail. Dodatkowo zalogowany //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// widzi historię swoich zgłoszeń oraz ma możliwość podglądu szczegółów każdego zgłoszenia, zawierających informacje dotyczące prowadzonego wątku.
+Istotną, przydatną dla //[[slownik_pojec:start|użytkownika]]// funkcjonalnością na //[[slownik_pojec:start|portalu Zgłoszeniowym]]//, jest możliwość monitorowania wszystkich swoich zgłoszeń wraz z ich statusami. Aby mieć dostęp do takiego widoku, wystarczy zarejestrować konto na **[[https://svdesk.atlassian.net/servicedesk/customer/portals|Portalu Zgłoszeniowym]]** i się zalogować. Po zalogowaniu //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// otrzyma dostęp do pełnej listy swoich zgłoszeń  - również tych przesłanych przed rejestracją, jeśli pochodziły z tego samego adresu e-mail. Dodatkowo zalogowany //[[slownik_pojec:start|użytkownik]]// widzi historię swoich zgłoszeń oraz ma możliwość podglądu szczegółów każdego zgłoszenia, zawierających informacje dotyczące prowadzonego wątku.
 Aby przejrzeć listę przesłanych zgłoszeń, wystarczy rozwinąć menu {{:zgloszenia:zadania_svcloud.png?nolink|}} i wybrać jedną z opcji.