Różnice
Różnice między wybraną wersją a wersją aktualną.
| Poprzednia rewizja po obu stronach Poprzednia wersja Nowa wersja | Poprzednia wersja | ||
|
kurs:e-wiadomosci:monitorowanie_aktywnosci_klienta_przez_doradce:start [2019/12/30 14:09] patrycja.skutnik |
kurs:e-wiadomosci:monitorowanie_aktywnosci_klienta_przez_doradce:start [2020/10/21 14:45] (aktualna) pawel.baranowski |
||
|---|---|---|---|
| Linia 1: | Linia 1: | ||
| ====== Monitorowanie aktywności klienta przez doradcę ====== | ====== Monitorowanie aktywności klienta przez doradcę ====== | ||
| - | {{ youtube>VnRzAZq7Nhs?rel=0&1366x768 }}\\ | + | {{ youtube>8WBtqzzEO7U?rel=0&1366x768 }}\\ |
| \\ | \\ | ||
| - | Masz możliwość monitorowania rekcji klienta na wysłaną do niego **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]**. **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:lista_napraw:start|Lista napraw]]** na komputerze daje wgląd w historię wyświetlania e-wiadomości. Możesz sprawdzić status **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]** na **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:lista_napraw:start|liście napraw]]** w następujących kolumnach: | + | Masz możliwość monitorowania rekcji klienta na wysłaną do niego **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]**. **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista wiadomości]]** na komputerze daje wgląd w historię wyświetlania **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**. Możesz sprawdzić status **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Liscie wiadomości]]** w następujących kolumnach: |
| - | * Wiadomość wysłano – data wysłania ostatniej e-wiadomości do klienta | + | * Reakcja klienta |
| - | * K - Klient poprosił o kontakt: | + | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_nieoczytana.png?nolink|}} - klient nie wyświetlił **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** |
| - | * {{:e-wiadomosci:ikona_kontakt.png?direct&20|}} - klient w odpowiedzi na otrzymaną **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** poprosił o kontakt z doradcą | + | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_oko.png?nolink|}} - klient wyświetlił **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomość]]** |
| - | * **[[e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_klienta:start|Reakcja klienta]]** – status śledzenia reakcji klienta na wysłaną **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** (dotyczy tylko pierwszej wiadomości): | + | * {{:e-wiadomosci:ikona_wideo.png?nolink|}} - klient obejrzał film |
| - | * {{:e-wiadomosci:0166-eye.png?nolink&20|}} - klient wyświetlił **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]** (jeśli była wymagana autoryzacja, to znaczy, że klient się autoryzował) | + | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_ocena.png?nolink|}} - klient ocenił film |
| - | * {{:e-wiadomosci:0249-film-play.png?nolink&20|}} - klient obejrzał **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:wideo|film]]** | + | * {{:e-wiadomosci:ikona_oferta.png?nolink|}} - klient podjął i wysłał do //[[slownik_pojec:start|Dealera]]// decyzję dotyczące **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** cenowej |
| - | * {{:e-wiadomosci:0142-star.png?nolink&20|}} - klient ocenił **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:wideo|film]]** | + | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_pytanie.png?nolink|}} - klient odpowiedział na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** |
| - | * {{:e-wiadomosci:0334-cart.png?nolink&20|}} - klient podjął i wysłał do //[[slownik_pojec:start|ASO]]// decyzję dotyczącą **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty cenowej]]** | + | * K - klient prosił o kontakt |
| - | * Ocena klienta – ocena **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmu]]** przesłana przez klienta (dotyczy tylko pierwszej **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomości]]**): | + | * brak ikony - klient nie poprosił o kontakt |
| - | * {{:e-wiadomosci:0142-star.png?nolink&20|}}{{:e-wiadomosci:0142-star.png?nolink&20|}}{{:e-wiadomosci:0142-star.png?nolink&20|}}{{:e-wiadomosci:0142-star.png?nolink&20|}}{{:e-wiadomosci:0142-star.png?nolink&20|}} - ocena w skali 1-5 | + | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_sluchawka.png?nolink|}}- klient poprosił o kontak |
| + | * Decyzja klienta | ||
| + | * kwota zaakceptowanej **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** | ||
| + | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_brak_decyzji_lista.png?nolink|}} - klient nie podjął decyzji w związku z przesłaną ofertą | ||
| + | * Alerty Doradcy – ikona {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznaj_sie_lista.png?nolink|}} pojawi się gdy zostanie spełniony co najmniej jeden z trzech warunków (kliknięcie w ikonę otworzy pełną teczkę naprawy ze wszystkimi szczegółami): | ||
| + | * klient odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** dołączone do **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** lub | ||
| + | * klient wyda decyzję w związku z przesłaną **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertą]]** lub | ||
| + | * klient poprosi o kontakt z Doradcą | ||
| + | * Ocena klienta - ocena filmu wydana przez klienta | ||
| + | * {{:e-wiadomosci:ocena.png?nolink|}} - ocena w skali 1-5 | ||
| \\ | \\ | ||
| - | :!: **Uwaga** | + | **Uwaga** :!: **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista e-wiadomości]]** nie odświeża się automatycznie, należy użyć funkcji {{:e-wiadomosci:ikona_odswiez.png?nolink|}}, aby załadować najnowsze dane. |
| - | * W przypadku, gdy **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:start|naprawa]]** zawiera więcej niż jedną wysłaną **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|e-wiadomość]]**, w kolumnach „Reakcja klienta” i „Ocena klienta” zamiast ikon pojawi się napis „Wiele wiadomości”.\\ | + | |
| - | * Dane na liście nie są odświeżane automatycznie. Aby odświeżyć listę należy użyć przycisku „Pobierz”.\\ | + | |
| \\ | \\ | ||
| - | {{ :e-wiadomosci:powiadomienia_-_lista.png?direct |}} | + | \\ |
| + | {{ :e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci2.png?nolink |}} | ||
| ''Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw'' | ''Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw'' | ||
| - | Gdy klient prześle decyzję dotyczącą **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty cenowej]]** lub poprosi o kontakt z Tobą, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony/powiadomiona za pomocą komunikatu 'PUSH' w systemie Windows, który wyświetli się na Twoim monitorze.\\ | + | Gdy klient prześle decyzję dotyczącą **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty cenowej]]**, odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** lub poprosi o kontakt z Tobą, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony/powiadomiona za pomocą komunikatu 'PUSH' w systemie Windows, który wyświetli się na Twoim monitorze.\\ |
| \\ | \\ | ||
| - | {{ :e-wiadomosci:powiadomienia_-_push.png?direct |}} | + | {{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_push.png?nolink |}} |
| ''Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw'' | ''Rysunek - Reakcja Klienta na liście napraw'' | ||
| Linia 36: | Linia 44: | ||
| ''Rysunek - Powiadomienie o wydanej decyzji'' | ''Rysunek - Powiadomienie o wydanej decyzji'' | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| **Uwaga** :!: | **Uwaga** :!: | ||
| * Więcej szczegółowych informacji na temat monitorowania aktywności klienta znajdziesz **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_klienta:start|tutaj]]** | * Więcej szczegółowych informacji na temat monitorowania aktywności klienta znajdziesz **[[https://help.svcloud.pl/svcloudwiki/doku.php?id=e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_klienta:start|tutaj]]** | ||
| [[kurs:e-wiadomosci:odbieranie_wiadomosci_przez_klienta:start|{{:poprzednie.png?nolink |}}]] [[kurs:e-wiadomosci:gratulacje_bok:start|{{ :nastepne.png?nolink|}}]] | [[kurs:e-wiadomosci:odbieranie_wiadomosci_przez_klienta:start|{{:poprzednie.png?nolink |}}]] [[kurs:e-wiadomosci:gratulacje_bok:start|{{ :nastepne.png?nolink|}}]] | ||