Różnice
Różnice między wybraną wersją a wersją aktualną.
| Poprzednia rewizja po obu stronach Poprzednia wersja Nowa wersja | Poprzednia wersja | ||
|
e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_klienta:start [2020/05/12 12:18] piotr.piekart |
e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_klienta:start [2023/01/30 15:51] (aktualna) piotr.piekart [Odpowiedzi Klienta] |
||
|---|---|---|---|
| Linia 1: | Linia 1: | ||
| ====== Śledzenie reakcji Klienta ====== | ====== Śledzenie reakcji Klienta ====== | ||
| \\ | \\ | ||
| - | Doradca ma możliwość śledzenia reakcji klienta w dwóch miejscach w aplikacji **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|E-wiadomości]]**. Pierwsze to lista **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista e-wiadomości]]**, drugie zawierające informacje szczegółowe, to podgląd **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** w **[[e-wiadomosci:naprawa:start|teczce naprawy]]**. | + | Doradca ma możliwość śledzenia reakcji klienta w dwóch miejscach w aplikacji //[[slownik_pojec:start|Video Service]]//. Pierwsze to lista **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|Lista wyłanych wiadomości]]**, drugie zawierające informacje szczegółowe, to podgląd **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** w **[[e-wiadomosci:naprawa:start|teczce naprawy]]**. |
| \\ | \\ | ||
| \\ | \\ | ||
| Linia 11: | Linia 11: | ||
| * {{:e-wiadomosci:ikona_-_ocena.png?nolink|}} - klient ocenił film | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_ocena.png?nolink|}} - klient ocenił film | ||
| * {{:e-wiadomosci:ikona_oferta.png?nolink|}} - klient podjął i wysłał do //[[slownik_pojec:start|Dealera]]// decyzję dotyczące **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** cenowej | * {{:e-wiadomosci:ikona_oferta.png?nolink|}} - klient podjął i wysłał do //[[slownik_pojec:start|Dealera]]// decyzję dotyczące **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** cenowej | ||
| - | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_pytanie.png?nolink|}} - klient odpowiedział na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** | + | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_pytanie.png?nolink|}} - klient odpowiedział na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** |
| * K - klient prosił o kontakt | * K - klient prosił o kontakt | ||
| * brak ikony - klient nie poprosił o kontakt | * brak ikony - klient nie poprosił o kontakt | ||
| Linia 19: | Linia 19: | ||
| * {{:e-wiadomosci:ikona_-_brak_decyzji_lista.png?nolink|}} - klient nie podjął decyzji w związku z przesłaną ofertą | * {{:e-wiadomosci:ikona_-_brak_decyzji_lista.png?nolink|}} - klient nie podjął decyzji w związku z przesłaną ofertą | ||
| * Alerty Doradcy – ikona {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznaj_sie_lista.png?nolink|}} pojawi się gdy zostanie spełniony co najmniej jeden z trzech warunków (kliknięcie w ikonę otworzy pełną teczkę naprawy ze wszystkimi szczegółami): | * Alerty Doradcy – ikona {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznaj_sie_lista.png?nolink|}} pojawi się gdy zostanie spełniony co najmniej jeden z trzech warunków (kliknięcie w ikonę otworzy pełną teczkę naprawy ze wszystkimi szczegółami): | ||
| - | * klient odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** dołączone do **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** lub | + | * klient odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** dołączone do **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** lub |
| * klient wyda decyzję w związku z przesłaną **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertą]]** lub | * klient wyda decyzję w związku z przesłaną **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|ofertą]]** lub | ||
| * klient poprosi o kontakt z Doradcą | * klient poprosi o kontakt z Doradcą | ||
| Linia 45: | Linia 45: | ||
| * Kontakt wykonany – oznacza, że Klient prosił o kontakt, ale wiadomość oznaczono, jako „kontakt wykonany” | * Kontakt wykonany – oznacza, że Klient prosił o kontakt, ale wiadomość oznaczono, jako „kontakt wykonany” | ||
| * Przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_wykonalem_kontakt.png?nolink|}} – służy do oznaczenia, że kontakt został wykonany | * Przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_wykonalem_kontakt.png?nolink|}} – służy do oznaczenia, że kontakt został wykonany | ||
| - | * Decyzja do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** – możliwe statusy (zamiennie z **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytaniami]]**): | + | * Decyzja do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** – możliwe statusy (zamiennie z **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytaniami]]**): |
| * Wydał(a) decyzję – data wysłania decyzji przez Klienta | * Wydał(a) decyzję – data wysłania decyzji przez Klienta | ||
| * Status decyzji: | * Status decyzji: | ||
| * Brak decyzji klienta – oznacza, że wiadomość wymaga reakcji Klienta (np. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferta]]**), ale Klient nie wysłał jeszcze swojej decyzji | * Brak decyzji klienta – oznacza, że wiadomość wymaga reakcji Klienta (np. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferta]]**), ale Klient nie wysłał jeszcze swojej decyzji | ||
| * Zapoznaj się z decyzją Klienta – oznacza, że Klient wysłał swoją decyzję do Doradcy. Po lewej stronie w sekcji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]**, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi i potwierdzić zaznajomienie się z decyzją klienta wybierając przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznalem_sie.png?nolink|}}. | * Zapoznaj się z decyzją Klienta – oznacza, że Klient wysłał swoją decyzję do Doradcy. Po lewej stronie w sekcji **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankieta]]**, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi i potwierdzić zaznajomienie się z decyzją klienta wybierając przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznalem_sie.png?nolink|}}. | ||
| - | * Pytania (zamiennie z Decyzją do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**): | + | * **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|Pytania]]** (zamiennie z Decyzją do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**): |
| * Wysłał(a) odpowiedzi - data wysłania odpowiedzi przez klienta | * Wysłał(a) odpowiedzi - data wysłania odpowiedzi przez klienta | ||
| * Status decyzji: | * Status decyzji: | ||
| - | * Brak odpowiedzi klienta - oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** zawiera **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]**, ale Klient nie udzielił jeszcze odpowiedzi | + | * Brak odpowiedzi klienta - oznacza, że **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** zawiera **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]**, ale Klient nie udzielił jeszcze odpowiedzi |
| - | * Zapoznaj się z odpowiedziami - oznacza, że Klient wysłał odpowiedzi na pytania Doradcy. Po lewej stronie w sekcji Pytania, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi i potwierdzić zaznajomienie się z odpowiedziami klienta wybierając przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznalem_sie.png?nolink|}}. | + | * Zapoznaj się z odpowiedziami - oznacza, że Klient wysłał odpowiedzi na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** Doradcy. Po lewej stronie w sekcji **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|Pytania]]**, Doradca może zapoznać się ze szczegółami odpowiedzi i potwierdzić zaznajomienie się z odpowiedziami klienta wybierając przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_zapoznalem_sie.png?nolink|}}. |
| * Ocena klienta | * Ocena klienta | ||
| * Ocenił(a) wiadomość – data wysłania oceny **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmu]]** | * Ocenił(a) wiadomość – data wysłania oceny **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|filmu]]** | ||
| Linia 70: | Linia 70: | ||
| - | Informacja o prośbie o kontakt, decyzji co do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** lub odpowiedzi na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** może być również śledzona w //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]// **[[e-wiadomosci:wideo_i_ankiety:start|Wideo i ankiety]]** | + | Informacja o prośbie o kontakt, decyzji co do **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]** lub odpowiedzi na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** może być również śledzona w //[[slownik_pojec:start|aplikacji]]// **[[e-wiadomosci:wideo_i_ankiety:start|Wideo i ankiety]]** |
| {{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_w_wideo_i_ankiety.png?nolink |}} | {{ :e-wiadomosci:sledzenie_reakcji_-_w_wideo_i_ankiety.png?nolink |}} | ||
| Linia 77: | Linia 77: | ||
| ===== Odpowiedzi Klienta ===== | ===== Odpowiedzi Klienta ===== | ||
| \\ | \\ | ||
| - | Gdy Klient wyśle decyzję dot. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**, odpowie na pytania zawarte w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**, lub poprosi o kontakt, **[[slownik_pojec:start|aplikacja]]** natychmiast powiadomi o tym Doradcę za pomocą: | + | Gdy Klient wyśle decyzję dot. **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**, odpowie na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci:#pytania|pytania]]** zawarte w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]**, lub poprosi o kontakt, **[[slownik_pojec:start|aplikacja]]** natychmiast powiadomi o tym Doradcę za pomocą: |
| * Powiadomienia e-mail | * Powiadomienia e-mail | ||
| * Powiadomienie z systemu Windows (tzw. PUSH) | * Powiadomienie z systemu Windows (tzw. PUSH) | ||
| * Informacji na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]** w kolumnach związanych z reakcją klienta (lista wymaga ręcznego odświeżenia) i szczegóły w podglądzie **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** w pełnej **[[e-wiadomosci:naprawa:start|teczce naprawy]]** | * Informacji na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]** w kolumnach związanych z reakcją klienta (lista wymaga ręcznego odświeżenia) i szczegóły w podglądzie **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** w pełnej **[[e-wiadomosci:naprawa:start|teczce naprawy]]** | ||
| - | * Poprzez wiadomość SMS wysłaną numer komórkowy Doradcy - warunkiem jest wpisanie przez Doradcę numeru telefonu komórkowego do profilu oraz odpowiednia konfiguracja administratora w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|konfiguracji wiadomości]]** | + | * Poprzez wiadomość SMS wysłaną numer komórkowy Doradcy - warunkiem jest wpisanie przez Doradcę numeru telefonu komórkowego do profilu oraz odpowiednia konfiguracja administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|konfiguracji wiadomości]]** |
| {{ :e-wiadomosci:powiadomienia_-_email_decyzja.png?direct |}} | {{ :e-wiadomosci:powiadomienia_-_email_decyzja.png?direct |}} | ||