Różnice
Różnice między wybraną wersją a wersją aktualną.
| Poprzednia rewizja po obu stronach Poprzednia wersja Nowa wersja | Poprzednia wersja | ||
|
e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:start [2020/10/21 14:14] pawel.baranowski |
e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:start [2023/01/30 15:47] (aktualna) piotr.piekart |
||
|---|---|---|---|
| Linia 1: | Linia 1: | ||
| ====== E-wiadomość u Klienta ====== | ====== E-wiadomość u Klienta ====== | ||
| \\ | \\ | ||
| - | Klient otrzymuje powiadomienie z linkiem do nowej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** za pośrednictwem SMS lub wiadomości e-mail. Dodaliśmy możliwość oddzwaniania na telefon komórkowy Doradcy bezpośrednio przez przycisk w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (warunkiem jest wpisanie przez Doradcę numeru telefonu komórkowego do profilu oraz odpowiednia konfiguracja administratora w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|konfiguracji wiadomości]]**) | + | Klient otrzymuje powiadomienie z linkiem do nowej **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** za pośrednictwem SMS lub wiadomości e-mail. Dodaliśmy możliwość oddzwaniania na telefon komórkowy Doradcy bezpośrednio przez przycisk w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (warunkiem jest wpisanie przez Doradcę numeru telefonu komórkowego do profilu oraz odpowiednia konfiguracja administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|konfiguracji wiadomości]]**) |
| - | **Uwaga** :!: Nadawcę oraz treść powiadomień SMS lub email skonfigurować może //[[slownik_pojec:start|administrator]]// w aplikacji **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|Konfiguracja wiadomości]]**. | + | **Uwaga** :!: Nadawcę oraz treść powiadomień SMS lub email skonfigurować może //[[slownik_pojec:start|administrator]]// w aplikacji **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|konfiguracji wiadomości]]**. |
| \\ | \\ | ||
| \\ | \\ | ||
| - | {{ :kurs:e-wiadomosci:odbieranie_wiadomosci_przez_klienta:e-kursy_-_wiadomosc_email_od_doradcy.png?direct |}} | ||
| - | ''Rysunek - Powiadomienia poprzez email'' | ||
| - | |||
| {{ :kurs:e-wiadomosci:e-kursy_-_wiadomosc_sms_od_doradcy.png?direct |}} | {{ :kurs:e-wiadomosci:e-kursy_-_wiadomosc_sms_od_doradcy.png?direct |}} | ||
| ''Rysunek - Powiadomienia poprzez SMS'' | ''Rysunek - Powiadomienia poprzez SMS'' | ||
| - | + | {{ :kurs:e-wiadomosci:odbieranie_wiadomosci_przez_klienta:e-kursy_-_wiadomosc_email_od_doradcy.png?direct |}} | |
| + | ''Rysunek - Powiadomienia poprzez email'' | ||
| ===== Otwieranie wiadomości ===== | ===== Otwieranie wiadomości ===== | ||
| Linia 29: | Linia 26: | ||
| Wygląd wiadomości jest dostosowany do wielkości ekranu urządzenia, na którym została otwarta. | Wygląd wiadomości jest dostosowany do wielkości ekranu urządzenia, na którym została otwarta. | ||
| - | {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_mobile1.png?nolink |}} | + | {{ :e-wiadomosci:e-wiadomosc_-_smartphone.png?direct |}} |
| ''Rysunek - E-wiadomość wyświetlona na ekranie telefonu/smartfona'' | ''Rysunek - E-wiadomość wyświetlona na ekranie telefonu/smartfona'' | ||
| Linia 55: | Linia 52: | ||
| * Film **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** z opcją oceny Klienta (ocena w skali 1-5 gwiazdek oraz komentarz) | * Film **[[e-wiadomosci:naprawa:wideo|wideo]]** z opcją oceny Klienta (ocena w skali 1-5 gwiazdek oraz komentarz) | ||
| * Treść wiadomości | * Treść wiadomości | ||
| - | * {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_prosba_o_kontakt_doradcy2.png?nolink|}} - funkcja zawsze dostępna dla Klienta, po jej wybraniu Doradca otrzyma **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** email i powiadomienie w systemie Windows. Na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]** wyświetli się ikona informująca Doradcę, że Klient poprosił o kontakt. Jeżeli Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**, a administrator odpowiednio skonfiguruje **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|szablon wiadomości]]**, to wówczas Doradca otrzyma również powiadomienie SMS. | + | * {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_prosba_o_kontakt_doradcy2.png?nolink|}} - funkcja zawsze dostępna dla Klienta, po jej wybraniu Doradca otrzyma **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomość]]** email i powiadomienie w systemie Windows. Na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]** wyświetli się ikona informująca Doradcę, że Klient poprosił o kontakt. Jeżeli Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**, a administrator odpowiednio skonfiguruje **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablon wiadomości]]**, to wówczas Doradca otrzyma również powiadomienie SMS. |
| - | * Opcja wysłania prośby o kontakt z Doradcą, może być ograniczona czasowo przez administratora w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|szablonie wiadomości]]**. Po upłynięciu czasu na wysłanie prośby o kontakt, opcja stanie się niedostępna. | + | * Opcja wysłania prośby o kontakt z Doradcą, może być ograniczona czasowo przez administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]**. Po upłynięciu czasu na wysłanie prośby o kontakt, opcja stanie się niedostępna. |
| - | * {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_zadzwon_do_doradcy_1.png?nolink|}} - Opcja 'Zadzwoń do doradcy' będzie wyświetlania Klientowi w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** tylko, jeśli Doradca w swoim **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]** użytkownika uzupełni numer telefonu komórkowego, a administrator aktywuje ją w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|szablonie wiadomości]]**, w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|Konfiguracji wiadomości]]**. | + | * {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_zadzwon_do_doradcy_1.png?nolink|}} - Opcja 'Zadzwoń do doradcy' będzie wyświetlania Klientowi w **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** tylko, jeśli Doradca w swoim **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]** użytkownika uzupełni numer telefonu komórkowego, a administrator aktywuje ją w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]**, w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracji wiadomości]]**. |
| \\ | \\ | ||
| \\ | \\ | ||
| Linia 79: | Linia 76: | ||
| * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]** (opcja) | * **[[e-wiadomosci:naprawa:zdjecia|Zdjęcia]]** (opcja) | ||
| * Stopka | * Stopka | ||
| - | * Treść stopki może być konfigurowana przez administratora w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|konfiguracji wiadomości]]** | + | * Treść stopki może być konfigurowana przez administratora w **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|konfiguracji wiadomości]]** |
| \\ | \\ | ||
| Linia 101: | Linia 98: | ||
| Zakładka **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|Oferta]]** | Zakładka **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|Oferta]]** | ||
| - | * Bezpośrednio pod nagłówkiem będzie wyświetlony czas jaki pozostał Klientowi na podjęcie decyzji odnośnie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**. Czas na podjęcie decyzji może być dostosowany do szablonu wiadomości, konfiguracją tego parametru i samych szablonów wiadomości zajmuje się //[[slownik_pojec:start|administrator]]// poprzez moduł **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|Konfiguracja wiadomości]]**. | + | * Bezpośrednio pod nagłówkiem będzie wyświetlony czas jaki pozostał Klientowi na podjęcie decyzji odnośnie **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**. Czas na podjęcie decyzji może być dostosowany do szablonu wiadomości, konfiguracją tego parametru i samych szablonów wiadomości zajmuje się //[[slownik_pojec:start|administrator]]// poprzez moduł **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Konfiguracja wiadomości]]**. |
| * Wycena dla Klienta | * Wycena dla Klienta | ||
| * Nazwa | * Nazwa | ||
| Linia 111: | Linia 108: | ||
| * Całkowita kwota wyceny | * Całkowita kwota wyceny | ||
| * Zaakceptowana kwota wyceny | * Zaakceptowana kwota wyceny | ||
| - | * Przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_wyslij_do_dealera.png?nolink|}} - po wysyłce decyzji Klient nie może jej już zmienić (przyciski Zgoda i Odmowa zostaną zablokowane). Nie może również wycofać wcześniejszych deklaracji i wysłać ich ponownie. Jeśli Klient chciałby z jakiegoś powodu zmienić swoją decyzję, powinien skontaktować się z Doradcą lub z Biurem Obsługi Klienta u //[[slownik_pojec:start|Dealera]]//. Doradca zostanie powiadomiony o odpowiedzi przez email, wiadomość w systemie Windows i opcjonalnie poprzez SMS jeśli administrator odpowiednio skonfiguruje **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|szablon wiadomości]]** a Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**. Informacje o odpowiedzi Klienta będą również widoczne na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]**. | + | * Przycisk {{:e-wiadomosci:ikona_-_wyslij_do_dealera.png?nolink|}} - po wysyłce decyzji Klient nie może jej już zmienić (przyciski Zgoda i Odmowa zostaną zablokowane). Nie może również wycofać wcześniejszych deklaracji i wysłać ich ponownie. Jeśli Klient chciałby z jakiegoś powodu zmienić swoją decyzję, powinien skontaktować się z Doradcą lub z Biurem Obsługi Klienta u //[[slownik_pojec:start|Dealera]]//. Doradca zostanie powiadomiony o odpowiedzi przez email, wiadomość w systemie Windows i opcjonalnie poprzez SMS jeśli administrator odpowiednio skonfiguruje **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablon wiadomości]]** a Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**. Informacje o odpowiedzi Klienta będą również widoczne na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]**. |
| \\ | \\ | ||
| \\ | \\ | ||
| Linia 129: | Linia 126: | ||
| * Doradca może wybrać pomiędzy dodaniem do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** (z ofertą lub bez) lub **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytań]]**. Nie ma możliwości ich łączenia. | * Doradca może wybrać pomiędzy dodaniem do **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]** (z ofertą lub bez) lub **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytań]]**. Nie ma możliwości ich łączenia. | ||
| * Na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** Klient może odpowiedzieć TAK/NIE lub wybrać odpowiedź spośród opcji przygotowanych przez Doradcę. | * Na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** Klient może odpowiedzieć TAK/NIE lub wybrać odpowiedź spośród opcji przygotowanych przez Doradcę. | ||
| - | * Po wybraniu przycisku {{:e-wiadomosci:ikona_-_wyslij_pytanie.png?nolink|}} Klient nie będzie mógł już edytować odpowiedzi. Doradca zostanie powiadomiony o odpowiedzi przez email, wiadomość w systemie Windows i opcjonalnie poprzez SMS, jeśli administrator odpowiednio skonfiguruje **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|szablon wiadomości]]**, a Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**. Informacje o odpowiedzi Klienta będą również widoczne na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]**. | + | * Po wybraniu przycisku {{:e-wiadomosci:ikona_-_wyslij_pytanie.png?nolink|}} Klient nie będzie mógł już edytować odpowiedzi. Doradca zostanie powiadomiony o odpowiedzi przez email, wiadomość w systemie Windows i opcjonalnie poprzez SMS, jeśli administrator odpowiednio skonfiguruje **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablon wiadomości]]**, a Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**. Informacje o odpowiedzi Klienta będą również widoczne na **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|liście wiadomości]]**. |
| \\ | \\ | ||
| Linia 202: | Linia 199: | ||
| * Wysłać do Doradcy odpowiedzi na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** (tylko wówczas gdy do wiadomości nie dodano **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**/**[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**) | * Wysłać do Doradcy odpowiedzi na **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|pytania]]** (tylko wówczas gdy do wiadomości nie dodano **[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety|ankiety]]**/**[[e-wiadomosci:naprawa:ankiety#oferta_cenowa_dla_klienta|oferty]]**) | ||
| * Wysłać do Doradcy prośbę o kontakt za pomocą przycisku {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_prosba_o_kontakt_doradcy2.png?nolink|}} | * Wysłać do Doradcy prośbę o kontakt za pomocą przycisku {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_prosba_o_kontakt_doradcy2.png?nolink|}} | ||
| - | * Zadzwonić do Doradcy korzystając z przycisku {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_zadzwon_do_doradcy_1.png?nolink|}} - ta opcja będzie wyświetlona Klientowi tylko wówczas, gdy Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**, a administrator odpowiednio skonfiguruje **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|szablon wiadomości]]** | + | * Zadzwonić do Doradcy korzystając z przycisku {{:e-wiadomosci:e-wiadomosc_u_klienta:ikona_-_zadzwon_do_doradcy_1.png?nolink|}} - ta opcja będzie wyświetlona Klientowi tylko wówczas, gdy Doradca wpisze numer swojego telefonu komórkowego w **[[e-wiadomosci:konfiguracja_-_zdjecie_doradcy:start|profilu]]**, a administrator odpowiednio skonfiguruje **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablon wiadomości]]** |
| \\ | \\ | ||
| Linia 220: | Linia 217: | ||
| ===== Ponaglenia ===== | ===== Ponaglenia ===== | ||
| - | W **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|szablonie wiadomości]]** Dealer może aktywować funkcjonalność **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|Ponagleń]]**, która pozwala skonfigurować automatyczną wysyłkę przypomnień/ponagleń dla **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** wysłanych do Klientów. | + | W **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|szablonie wiadomości]]** Dealer może aktywować funkcjonalność **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|Ponagleń]]**, która pozwala skonfigurować automatyczną wysyłkę przypomnień/ponagleń dla **[[e-wiadomosci:lista_e-wiadomosci:start|wiadomości]]** wysłanych do Klientów. |
| Dostępne są 3 typy ponagleń, które będą wysyłane do Klientów: | Dostępne są 3 typy ponagleń, które będą wysyłane do Klientów: | ||
| Linia 227: | Linia 224: | ||
| * Gdy Klient nie odpowiedział na pytania po ustalonym czasie od odczytania **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (dotyczy wiadomości z pytaniami) | * Gdy Klient nie odpowiedział na pytania po ustalonym czasie od odczytania **[[e-wiadomosci:naprawa:e-wiadomosci|wiadomości]]** (dotyczy wiadomości z pytaniami) | ||
| - | Administrator może zdefiniować czas po jakim system ma wysłać **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|ponaglenia]]** osobno dla każdego typu. Treść **[[e-wiadomosci:konfiguracja_wiadomosci:start|ponaglenia]]** może również być zdefiniowana osobno dla każdego typu. | + | Administrator może zdefiniować czas po jakim system ma wysłać **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|ponaglenia]]** osobno dla każdego typu. Treść **[[konfiguracja_klienta:konfiguracja_wiadomosci|ponaglenia]]** może również być zdefiniowana osobno dla każdego typu. |
| {{ :e-wiadomosci:ponaglenia_mobilne.png?nolink |}} | {{ :e-wiadomosci:ponaglenia_mobilne.png?nolink |}} | ||